Profilom

Ha módosítani szeretné a Wittix fiókjába való belépéshez használt telefonszámot:

1. Vegye fel a kapcsolatot a Wittix ügyfélszolgálatával élő chaten a www.wittix.com oldalon (kék chatikon a jobb alsó sarokban).

2. Készítsen elő egy érvényes személyazonosító okmányt az élő személyazonosság-ellenőrzéshez.

3. Készüljön fel arra, hogy személyazonosságát az alábbiak egyikével erősítse meg:

• Jelenlegi (régi) telefonszámával, vagy

• Regisztrált e-mail-címével.
  

A telefonszám személyazonosság-ellenőrzés nélkül nem módosítható.

Ha telefonját elvesztette, vagy ellopták

1. Haladéktalanul tiltsa le fizetési kártyáit (ha van).

2. Telefonszáma módosításához vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal élő chaten.

3. Szükség esetén jelentse a lopást a helyi hatóságoknál.

Ezt közvetlenül a fiókjában teheti meg:

1. Nyissa meg a "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Fiókbeállítások) → "Change Email" (E-mail-cím módosítása) menüpontot

2. Adja meg új e-mail-címét

3. Erősítse meg a módosítást az általunk küldött ellenőrző e-mailben

A megerősítés után új e-mail-címét elmentjük a fiókjába, a régit pedig töröljük a rendszerből.

Az élő személyazonosság-ellenőrzés nagyon gyorsan elvégezhető, de egyes esetekben tovább tarthat, ha további vizsgálatra van szükség. Visszajelzést 12 órán belül, de akár később is kaphat.

Ha az ellenőrzés nem sikerült, próbálja újra, és ellenőrizze a következőket:

• Minden fotó éles, jól megvilágított és jól olvasható

• A dokumentum egyetlen része sincs letakarva vagy elmosódva, és nem tükröződik rajta a fény

• A dokumentum megfelel az ellenőrzési követelményeinknek

A dokumentumokra vonatkozó összes követelményt itt tekintheti meg.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a számla ellenőrzésére az Acceptable Use Policy (elfogadható használati szabályzat) is vonatkozik.

Ha továbbra sem tudja elvégezni a személyazonosság-ellenőrzést, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Segítünk kideríteni, mi akadályozza a folyamatot, és végigvezetjük a következő lépéseken.

Amint az élő személyazonosság-ellenőrzés sikeresen lezárult, folytathatjuk a számlanyitást.

A Wittix alapértelmezés szerint nem alkalmaz rögzített átutalási limiteket.

Az egyes tranzakciókat azonban felülvizsgálhatjuk vagy korlátozhatjuk a következők alapján:

• Számlája forgalma

• Tranzakciós minták

• Az alkalmazandó szabályozási és jogi követelmények

Ezek az ellenőrzések segítenek abban, hogy minden ügyfelünk fizetései biztonságosak és szabályszerűek legyenek.

Ha egy átutalás felülvizsgálatot igényel, csapatunk értesíti Önt, és végigvezeti a további lépéseken.

A legtöbb esetben emiatt nem kell aggódnia. Szabályozott pénzügyi intézményként azonban a Wittix esetenként kérheti, hogy igazolja pénzeszközei forrását, hogy számlája és tranzakciói biztonságban legyenek.

Ilyenkor olyan dokumentumokat kérünk feltölteni, amelyek igazolják, honnan származik a pénz. A pontos dokumentumok az Ön helyzetétől függenek. Ügyeljen arra, hogy a feltöltött dokumentumokon a neve, a dátumok és minden adat jól olvasható legyen.

Gyakori pénzforrások és a szükséges dokumentumok:

Munkabér

• Az elmúlt 3 hónap bérjegyzékei, vagy

• Adóigazolás, vagy

• Érvényes munka- vagy bérszerződés

Félretett pénz

• Banki számlakivonat, amely a félretett pénz jelenlegi egyenlegét mutatja

• Igazoló dokumentumok arról, hogyan gyűlt össze a félretett pénz

Ingatlan eladása

• Az ingatlan adásvételi szerződésének másolata

• Ha a pénz először egy másik bankba érkezett, az ottani számlakivonat, amelyen látszik az eladásból származó összeg jóváírása

Kriptovaluta

• Dokumentumok arról, hogyan szerezte a kriptovalutára fordított pénzt

• Kimutatások jelenlegi kriptoegyenlegéről és az elmúlt 3 hónap tranzakcióiról (befizetések, kereskedések, kifizetések)

Kölcsön

• A kölcsönszerződés másolata

• Banki számlakivonat, amelyen látszik a kölcsönösszeg jóváírása és az Ön jelenlegi egyenlege

Öröklés

• Hagyatékátadó végzés vagy más öröklési dokumentum

• Banki számlakivonat, amelyen látszik az örökölt összeg jóváírása és az Ön jelenlegi egyenlege

Nagyobb összegű átutalást vár?
A késések elkerülése érdekében az igazoló dokumentumokat néhány nappal előre is feltöltheti. Ez segít elkerülni, hogy megfelelőségi rendszereink az átutalást ideiglenesen megjelöljék.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy Általános Szerződési Feltételeink elfogadásával vállalja, hogy igazoló információkat ad, ha ellenőriznünk kell pénzeszközei forrását vagy át kell tekintenünk számlája forgalmát.

Ha elfelejtette belépési kódját, közvetlenül a bejelentkezési képernyőn állíthatja vissza:

1. A kód megadására szolgáló képernyőn válassza a "Forgot passcode" (Elfelejtett kód) lehetőséget

2. Kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket személyazonossága igazolásához

3. Hozzon létre új belépési kódot

Ha emlékszik belépési kódjára, és csak módosítani szeretné, ezt bármikor megteheti a "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Fiókbeállítások) → "Change Passcode" (Kód módosítása) menüpontban

Biztonsági tipp:
Javasoljuk, hogy fiókja biztonsága érdekében belépési kódját 3 havonta frissítse.

Adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag a szabályozási követelményekkel összhangban, valamint számlája biztonsága érdekében használjuk fel.

Adatait csak akkor osztjuk meg harmadik felekkel, ha ez szükséges, például:

• Partnerbankokkal vagy fizetési szolgáltatókkal, tranzakciói feldolgozásához

• Ha jogszabály vagy szabályozás előírja

Az adatkezelést részletesen az Adatvédelmi tájékoztatónk ismerteti.

E-mailek és értesítések
Időnként e-mailt küldhetünk Önnek olyan új funkciókról, szolgáltatásokról vagy frissítésekről, amelyek érdekesek lehetnek az Ön számára. Ezeket az értesítéseket bármikor kezelheti vagy kikapcsolhatja fiókjában, a "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Fiókbeállítások) → "Email Notifications" (E-mail-értesítések) menüpontban.

Adatmegőrzés
Szabályozott pénzügyi intézményként jogszabály kötelez bennünket bizonyos adatok megőrzésére akkor is, ha Ön már nem használja a Wittixet. Ezért kérésre nem tudunk minden adatot törölni.

Ha azonban már nem kívánja használni a Wittixet, deaktiválhatjuk számláját. A megőrzendő adatokat biztonságosan, az alkalmazandó jogi és szabályozási követelményeknek megfelelően tároljuk.

Ha telefonját elvesztette, vagy ellopták, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Számlája védelme érdekében ideiglenesen letiltjuk a hozzáférést, amíg vissza nem szerzi telefonját, vagy be nem állít egy újat. Így megakadályozzuk az illetéktelen belépéseket, és pénzeszközei biztonságban maradnak.

Amint új eszköze van, vagy visszakapta telefonját, csapatunk végigvezeti a hozzáférés biztonságos visszaállításán.

Az igénylés kitöltése után automatikusan ellenőrző e-mailt küldünk a megadott címre.

Így működik az e-mail-cím megerősítése:

1. Nyissa meg a Wittix ellenőrző e-mailjét

2. Kattintson az e-mailben található megerősítő linkre

3. E-mail-címét ezzel megerősítjük, és számlanyitása a következő lépéssel folytatódik

Ha 5 percen belül nem kapja meg az e-mailt:

• Nézze meg a spam- vagy levélszemét-mappát

• Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és segítünk megerősíteni e-mail-címét

Wittix számlája megszüntetése előtt ellenőrizze a következőket:

• Számlája egyenlege nulla

• Nincs függőben lévő tranzakció

Ha egyenlege pozitív
Utalja át a fennmaradó összeget egy másik Wittix számlára vagy egy bankban vezetett, saját nevére szóló számlára.

Ha egyenlege negatív
A folytatás előtt töltse fel számláját, hogy rendezze a negatív egyenleget.

Számla megszüntetése a platformon

1. Nyissa meg a "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Fiókbeállítások) → "Account closure" (Számla megszüntetése) menüpontot

2. Válassza a számla megszüntetésére szolgáló lehetőséget

3. Erősítse meg a kérést (számláját ezzel megszüntetésre jelöljük)

Vagy kérje a megszüntetést e-mailben
Írjon ügyfélszolgálatunknak a számlájához kapcsolt e-mail-címről.

Meggondolta magát?
Ha tévedésből szüntette meg számláját, írjon ügyfélszolgálatunknak regisztrált e-mail-címéről, és segítünk a további lépésekben.

Fontos tudnivaló
A számla megszüntetése után a megőrzendő adatokat biztonságosan, az alkalmazandó jogi és szabályozási követelményeknek megfelelően tároljuk.

Címét bármikor frissítheti itt:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Fiókbeállítások) → "Update Address" (Cím frissítése)

A frissítés után új címét elmentjük a fiókjába. Egyes esetekben igazoló dokumentumot kérhetünk a változás megerősítéséhez.

Ügyfél-azonosítási (KYC) követelményeink teljesítése érdekében kérjük, mindig tartsa naprakészen címadatait, ha lakcíme vagy vállalkozása címe megváltozik.

Adatait gondosan védjük, és csak akkor osztjuk meg, ha ez szolgáltatásaink nyújtásához vagy jogi követelmények teljesítéséhez szükséges.

Az alábbi esetekben és okokból oszthatjuk meg adatait:

A Wittix cégcsoporton belül
Az egységes szolgáltatás és támogatás érdekében a Wittix cégcsoporton belül megoszthatunk adatokat.

Megbízható beszállítókkal és partnerekkel
Csak a feltétlenül szükséges adatokat osztjuk meg, többek között az alábbiakkal:

• Informatikai, fizetési és kézbesítési szolgáltatók: számlája és szolgáltatásai működtetéséhez

• Banki és fizetési partnerek: átutalások és fizetések feldolgozásához

• Kártyagyártó és -kézbesítő partnerek: Wittix kártyája elkészítéséhez és kézbesítéséhez

• Kommunikációs szolgáltatók: a számlájával kapcsolatos e-mailek, értesítések és SMS-ek küldéséhez

Hirdetés és marketing
A hirdetéshez vagy promócióhoz felhasznált adatok teljesen anonimizáltak, és nem alkalmasak az Ön személyes azonosítására.

Jogi és szabályozási okokból
Csalásmegelőzési és ellenőrzési szolgáltatásokkal is megoszthatunk adatokat a következők érdekében:

• Személyazonossága ellenőrzése

• A pénzmosás elleni és egyéb szabályozási kötelezettségek teljesítése

• Annak megerősítése, hogy jogosult-e szolgáltatásaink igénybevételére

Személyes adatait soha nem adjuk el. Adatai kezelésének és védelmének részleteit Adatvédelmi tájékoztatónkban találja.