Můj profil

Telefonní číslo, kterým se přihlašujete do účtu Wittix, změníte takto:

1. Kontaktujte podporu Wittix přes live chat na www.wittix.com (modrá ikona chatu vpravo dole).

1. Připravte si platný doklad totožnosti k ověření totožnosti naživo.

1. Buďte připraveni potvrdit svou totožnost jedním z těchto způsobů:

• stávajícím (starým) telefonním číslem, nebo

• registrovanou e-mailovou adresou.
  

Bez ověření totožnosti telefonní číslo změnit nelze.

Pokud jste telefon ztratili nebo vám ho ukradli

1. Hned zablokujte své platební karty (pokud je máte).

1. Kontaktujte naši podporu přes live chat a nechte si telefonní číslo změnit.

1. Pokud je to na místě, nahlaste krádež místním úřadům.

Změnu provedete přímo ve svém účtu:

1. Otevřete "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavení účtu) → "Change Email" (změna e-mailu)

1. Zadejte novou e-mailovou adresu

1. Změnu potvrďte v ověřovacím e-mailu, který vám pošleme

Po potvrzení se nová e-mailová adresa uloží do vašeho účtu a stará se ze systému odstraní.

Ověření totožnosti naživo může proběhnout velmi rychle. Někdy ale trvá déle, pokud je potřeba další kontrola. Zprávu můžete očekávat do 12 hodin, případně i později.

Pokud se ověření nepodařilo, zkuste to znovu a zkontrolujte, že:

• všechny fotografie jsou zřetelné, dobře osvětlené a zaostřené

• žádná část dokladu není zakrytá, rozmazaná ani se neleskne

• doklad splňuje naše požadavky na ověření

Všechny požadavky na doklady najdete zde.

Ověření účtu se řídí také našimi Zásadami přijatelného použití.

Pokud se vám ověření totožnosti stále nedaří dokončit, kontaktujte naši podporu. Pomůžeme zjistit, co proces blokuje, a provedeme vás dalšími kroky.

Jakmile ověření totožnosti naživo úspěšně proběhne, můžeme pokračovat v otevření vašeho účtu.

Wittix ve výchozím nastavení neuplatňuje pevné limity pro převody.

Jednotlivé transakce ale můžeme prověřit nebo omezit podle:

• aktivity na vašem účtu

• vzorců transakcí

• platných regulatorních a právních požadavků

Tyto kontroly nám pomáhají udržet platby všech klientů bezpečné a v souladu s předpisy.

Pokud převod vyžaduje kontrolu, náš tým vám dá vědět a provede vás dalšími kroky.

Ve většině případů se tím nemusíte zabývat. Jako regulovaná finanční instituce vás ale Wittix může občas požádat o doložení původu finančních prostředků, aby byl váš účet i vaše transakce v bezpečí.

Pokud o to požádáme, nahrajete dokumenty, které potvrzují, odkud peníze pocházejí. Konkrétní dokumenty závisí na vaší situaci. Na všech nahraných dokumentech musí být dobře vidět jméno, data a všechny údaje.

Běžné zdroje prostředků a potřebné dokumenty:

Mzda

• výplatní pásky za poslední 3 měsíce, nebo

• daňové potvrzení, nebo

• platná pracovní nebo mzdová smlouva

Naspořené peníze

• výpis z účtu u banky s aktuálním zůstatkem naspořených peněz

• podklady, které vysvětlují, jak jste peníze naspořili

Prodej nemovitosti

• kopie kupní smlouvy k nemovitosti

• pokud peníze nejdřív přišly do jiné banky, výpis z tohoto účtu s připsanou částkou z prodeje

Kryptoměny

• dokumenty, které ukazují, jak jste vydělali peníze použité na kryptoměny

• výpisy s aktuálním zůstatkem kryptoměn a s transakcemi (dobití, obchody, výběry) za poslední 3 měsíce

Úvěr

• kopie úvěrové smlouvy

• výpis z účtu u banky s připsanými prostředky z úvěru a aktuálním zůstatkem

Dědictví

• rozhodnutí o dědictví nebo jiný dokument o dědictví

• výpis z účtu u banky s připsaným dědictvím a aktuálním zůstatkem

Čekáte velkou platbu?
Abyste předešli zdržení, můžete podklady nahrát několik dní předem. Pomůžete tím snížit riziko, že naše systémy pro kontrolu souladu platbu dočasně označí k prověření.

Přijetím našich Obchodních podmínek souhlasíte, že nám poskytnete podklady, pokud budeme potřebovat ověřit původ vašich prostředků nebo prověřit aktivitu na účtu.

Pokud jste přístupový kód zapomněli, obnovíte ho přímo na přihlašovací obrazovce:

1. Na obrazovce pro zadání kódu vyberte "Forgot passcode" (zapomenutý kód)

1. Podle pokynů na obrazovce ověřte svou totožnost

1. Vytvořte nový přístupový kód

Pokud kód znáte a jen ho chcete změnit, můžete to kdykoli udělat v "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavení účtu) → "Change Passcode" (změna kódu)

Bezpečnostní tip:
Doporučujeme měnit přístupový kód každé 3 měsíce, aby byl váš účet v bezpečí.

Vaše údaje bezpečně uchováváme a používáme je jen v souladu s regulatorními požadavky a s naším závazkem chránit váš účet.

Vaše údaje nesdílíme se třetími stranami, pokud to není nutné, například:

• s partnerskými bankami nebo poskytovateli plateb kvůli zpracování vašich transakcí

• když to vyžaduje zákon nebo předpis

Vše o nakládání s údaji vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů.

E-maily a oznámení
Občas vám můžeme poslat e-mail o nových funkcích, službách nebo novinkách, které by vás mohly zajímat. Tato oznámení můžete kdykoli spravovat nebo vypnout ve svém účtu v "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavení účtu) → "Email Notifications" (e-mailová oznámení).

Uchovávání údajů
Jako regulovaná finanční instituce musíme ze zákona uchovávat některé informace, i když Wittix přestanete používat. Proto nemůžeme na žádost smazat všechny údaje.

Pokud ale Wittix už nechcete používat, můžeme váš účet deaktivovat. Údaje, které musíme uchovávat, budou bezpečně uložené v souladu s platnými právními a regulatorními požadavky.

Pokud jste telefon ztratili nebo vám ho ukradli, kontaktujte naši podporu co nejdříve.

Abychom ochránili váš účet, dočasně zablokujeme přístup, dokud telefon znovu nezískáte nebo si nenastavíte nový. Zabráníme tím neoprávněnému přihlášení a vaše peníze zůstanou v bezpečí.

Jakmile budete mít nové zařízení nebo telefon najdete, náš tým vás provede bezpečným obnovením přístupu.

Po dokončení žádosti vám na zadanou adresu automaticky pošleme ověřovací e-mail.

Jak ověření e-mailu funguje:

1. Otevřete ověřovací e-mail od Wittix

1. Klikněte na ověřovací odkaz v e-mailu

1. Vaše e-mailová adresa se potvrdí a váš účet postoupí do dalšího kroku

Pokud e-mail nedostanete do 5 minut:

• zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta

• kontaktujte naši podporu, pomůžeme vám e-mailovou adresu potvrdit

Před zrušením účtu Wittix zkontrolujte, že:

• zůstatek na účtu je nulový

• nemáte žádné nevyřízené transakce

Pokud máte kladný zůstatek
Zbývající peníze převeďte na jiný účet Wittix nebo na účet u banky vedený na vaše jméno.

Pokud máte záporný zůstatek
Doplňte peníze, abyste zůstatek vyrovnali, a teprve pak pokračujte.

Zrušte účet na platformě

1. Otevřete "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavení účtu) → "Account closure" (zrušení účtu)

1. Vyberte možnost zrušení účtu

1. Žádost potvrďte (účet předáme ke zrušení)

Nebo požádejte o zrušení e-mailem
Napište naší podpoře z e-mailové adresy propojené s vaším účtem.

Rozmysleli jste si to?
Pokud jste účet zrušili omylem, kontaktujte podporu z registrované e-mailové adresy a pomůžeme vám s dalším postupem.

Důležité
Po zrušení účtu budou údaje, které musíme uchovávat, bezpečně uložené v souladu s platnými právními a regulatorními požadavky.

Adresu můžete kdykoli změnit v:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavení účtu) → "Update Address" (změna adresy)

Po změně se nová adresa uloží do vašeho účtu. V některých případech vás můžeme požádat o dokument, který změnu potvrzuje.

Kvůli našim požadavkům na poznání klienta (KYC) udržujte adresu aktuální, kdykoli se vaše osobní nebo firemní adresa změní.

Vaše údaje pečlivě chráníme a sdílíme je jen tehdy, když je to nutné k poskytování našich služeb nebo ke splnění právních požadavků.

Kdy a proč můžeme vaše údaje sdílet:

V rámci skupiny Wittix
Údaje můžeme sdílet v rámci skupiny společností Wittix, abychom vám zajistili jednotné služby a podporu.

S důvěryhodnými dodavateli a partnery
Sdílíme jen nezbytné minimum údajů, mimo jiné s:

• poskytovateli IT, platebních a doručovacích služeb, kvůli provozu vašeho účtu a služeb

• bankovními a platebními partnery, kvůli zpracování převodů a plateb

• partnery pro výrobu a doručení karet, kvůli výrobě a doručení vaší karty Wittix

• poskytovateli komunikačních služeb, kvůli zasílání e-mailů, oznámení nebo SMS k účtu

Pro reklamu a marketing
Údaje používané pro reklamu nebo propagaci jsou plně anonymizované a nelze podle nich zjistit vaši totožnost.

Z právních a regulatorních důvodů
Údaje můžeme sdílet se službami pro prevenci podvodů a ověřování, abychom:

• ověřili vaši totožnost

• splnili povinnosti v oblasti boje proti praní peněz a další regulatorní povinnosti

• potvrdili, že můžete naše služby využívat

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme. Podrobnosti o tom, jak s údaji nakládáme a jak je chráníme, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.