Transactions

Un virement peut rester en attente pendant que les vérifications nécessaires sont en cours.

Cela peut arriver si :

• le paiement est envoyé à un nouveau bénéficiaire ;

• le nom du bénéficiaire ne correspond pas aux coordonnées de l'IBAN ;

• des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour le paiement ;

• le virement est un paiement international (SWIFT) en cours de traitement par des banques intermédiaires ou par la banque du bénéficiaire, dans le réseau SWIFT.

À noter : les paiements SEPA sont en général traités peu après la fin des vérifications. Les virements SWIFT peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, en raison des délais de traitement habituels du réseau SWIFT.

Votre solde est mis à jour une fois les fonds reçus et compensés sur votre compte Wittix. Les virements n'apparaissent pas immédiatement.

Le délai dépend du type de virement :

• Virements SEPA (en EUR, dans la zone SEPA) : ils arrivent en général sur votre compte en quelques heures, et jusqu'à un jour ouvré.

• Virements internationaux (SWIFT), surtout dans des devises autres que l'EUR : ils peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés, selon le traitement par les banques intermédiaires et la banque du bénéficiaire.

Dès que les fonds arrivent, votre solde est mis à jour automatiquement.

Un justificatif est un fichier qui explique l'objet et la nature d'un virement (par exemple une facture, un contrat ou un accord).

Fournir des justificatifs nous aide à traiter votre virement entrant ou sortant sans retard, surtout quand un paiement demande des vérifications supplémentaires.

Si des documents sont nécessaires, vous pouvez recevoir un e-mail ou voir une demande dans votre tableau de bord. Vous pouvez les envoyer directement depuis la transaction : cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Add documents » (ajouter des documents).

Vérifiez d'abord les coordonnées du bénéficiaire et le délai prévu pour le virement.

• Virements SEPA (en EUR, dans la zone SEPA) : ils arrivent en général chez le bénéficiaire en quelques heures, et jusqu'à un jour ouvré.

• Virements internationaux (SWIFT), y compris vers des banques hors de l'UE/EEE : ils peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés pour arriver sur le compte du bénéficiaire.

Si les coordonnées du bénéficiaire étaient erronées ou si le virement n'est pas arrivé dans ces délais, contactez notre service client : nous vous aiderons à faire des recherches sur le paiement.

Un remboursement de frais (fee credit) vous rend des frais de service ou de virement déjà prélevés.
Le montant remboursé est reversé sur le solde de votre compte Wittix et peut servir pour vos prochains paiements ou services.

Vous pouvez annuler un virement sortant en cliquant sur « Cancel » (annuler) dans le détail du virement, avant qu'il soit terminé.

Les virements sont traités automatiquement, selon les délais de compensation des réseaux bancaires. L'annulation n'est donc possible que pendant un délai limité.

Si le virement est déjà terminé, il ne peut plus être annulé, et nous ne pouvons pas promettre que les fonds seront récupérés.

Un virement peut être annulé s'il ne peut pas être traité correctement.

Cela arrive en général quand :

• les coordonnées de la banque du bénéficiaire sont erronées ou incomplètes ;

• les justificatifs demandés n'ont pas été fournis ;

• l'objet du paiement n'a pas pu être confirmé ;

• le virement ne respecte pas les exigences réglementaires ou légales ;

• le virement a été envoyé vers une banque d'un pays non pris en charge.

Pour éviter une annulation, vérifiez que toutes les coordonnées du bénéficiaire sont exactes et envoyez rapidement les documents demandés.

Un virement peut rester en attente si des informations supplémentaires sont nécessaires avant de pouvoir l'exécuter ou le recevoir.

Cela arrive en général quand :

• les coordonnées du bénéficiaire sont erronées et le virement ne peut pas être exécuté ;

• l'objet du paiement n'est pas clair ;

• le virement ne respecte pas nos exigences légales internes ;

• le virement est envoyé vers une banque d'un pays non pris en charge ;

• la transaction a été signalée comme suspecte et demande des précisions.

1. Allez dans « Transactions » dans le menu de gauche de votre tableau de bord (version web).

2. Sélectionnez la période voulue.

3. Cliquez sur « Print » (imprimer).

4. Téléchargez le relevé en PDF ou imprimez-le.

1. Allez dans « Transactions » dans le menu de gauche de votre tableau de bord (version web).

2. Trouvez le virement à refaire.

3. Cliquez sur le menu à trois points.

4. Sélectionnez « Repeat » (répéter), puis « Continue » (continuer).

5. Saisissez le montant et le motif du paiement.

6. Envoyez le virement en sélectionnant « Transfer review » (vérification du virement), puis « Confirm » (confirmer).

1. Allez dans « Transactions » dans le menu de gauche de votre tableau de bord (version web).

1. Trouvez le virement entrant que vous ne reconnaissez pas.

1. Cliquez sur le menu à trois points, à droite de la ligne de la transaction.

1. Sélectionnez « Refund » (rembourser).

Si vous ne parvenez pas à renvoyer le virement, contactez le service client.

Une référence erronée n'empêche pas le virement d'arriver et ne pose en général pas de problème.

• Si le virement est encore en attente, vous pouvez l'annuler et faire un nouveau virement avec la bonne référence.

• Si le virement est déjà terminé, la référence ne peut plus être modifiée et le virement ne peut plus être annulé ni faire l'objet d'un retour automatique des fonds.

Si le bénéficiaire a besoin d'une référence précise, nous vous recommandons de le contacter directement et de lui transmettre la confirmation de paiement Wittix, pour qu'il puisse vérifier les détails de la transaction.

1. Allez dans « Transactions » dans le menu de gauche de votre tableau de bord (version web).

2. Trouvez le virement voulu (entrant ou sortant).

3. Cliquez sur le menu à trois points, à droite de la ligne de la transaction.

4. Sélectionnez « Print » (imprimer) pour télécharger ou imprimer la confirmation de paiement.

5. Enregistrez le fichier et transmettez-le au bénéficiaire si besoin (par e-mail ou par messagerie).

Un virement SEPA (Single Euro Payments Area, espace unique de paiement en euros) est un virement électronique en EUR entre des comptes situés dans la zone SEPA. Les virements SEPA se font uniquement en EUR. Ils sont conçus pour rendre les paiements en Europe rapides, standardisés et économiques.

Pays de la zone SEPA (41)

États membres de l'UE (27) :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Pays SEPA hors UE (14) :
Albanie, Andorre, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Vatican

Les virements SWIFT sont des virements internationaux envoyés par le réseau bancaire SWIFT. Ils servent en général aux paiements hors zone euro ou dans des devises autres que l'EUR.

Le réseau SWIFT est l'un des plus grands systèmes de messagerie financière au monde : il permet aux banques du monde entier d'envoyer et de recevoir des paiements internationaux. Avec Wittix, vous pouvez envoyer et recevoir les devises prises en charge via SWIFT.

Délai de traitement :
Une fois exécutés, les virements SWIFT mettent en général 3 à 5 jours ouvrés à arriver chez le bénéficiaire. Ils peuvent parfois prendre plus de temps, en raison :

• du décalage horaire entre les banques ;

• de la devise, du montant ou des détails du paiement ;

• de vérifications supplémentaires liées au paiement ;

• d'une ou de plusieurs banques intermédiaires sur le trajet du virement.

Non. Une fois qu'un virement a le statut « Completed » (terminé), il est définitif : Wittix ne peut ni l'annuler, ni le rappeler, ni en récupérer les fonds.

Wittix ne peut pas servir de médiateur dans un litige entre l'expéditeur et le bénéficiaire. Nous vous recommandons vivement de vous assurer que vous pouvez faire confiance au bénéficiaire et de vérifier tous les détails avant d'envoyer un virement.

Cela dit, Wittix prend la prévention de la fraude au sérieux. Si vous pensez qu'une transaction est frauduleuse :

• contactez le service client au plus vite ;

• fournissez tous les détails utiles et les justificatifs dont vous disposez.

Si une fraude est confirmée, nous prenons les mesures appropriées, notamment en limitant la possibilité pour le compte concerné d'envoyer ou de recevoir des paiements.