Transaktionen

Eine Überweisung kann ausstehend bleiben, solange erforderliche Prüfungen laufen.

Das kann passieren, wenn:

• die Zahlung an einen neuen Empfänger geht

• der Name des Empfängers nicht zu den IBAN-Angaben passt

• für die Zahlung weitere Angaben oder Dokumente nötig sind

• es eine Auslandsüberweisung (SWIFT) ist und zwischengeschaltete Banken oder die Bank des Empfängers sie im SWIFT-Netz bearbeiten

Hinweis: SEPA-Zahlungen bearbeiten wir in der Regel kurz nach Abschluss der Prüfungen. Eine SWIFT-Überweisung kann wegen der üblichen Bearbeitungszeiten im SWIFT-Netz bis zu 5 Werktage dauern.

Wir aktualisieren Ihr Guthaben, sobald das Geld auf Ihrem Wittix-Konto eingegangen und gutgeschrieben ist. Überweisungen erscheinen nicht sofort.

Wie lange es dauert, hängt von der Art der Überweisung ab:

• SEPA-Überweisungen (EUR, innerhalb des SEPA-Raums) kommen in der Regel innerhalb weniger Stunden bis zu einem Werktag auf Ihrem Konto an.

• Auslandsüberweisungen (SWIFT), besonders in anderen Währungen als EUR, können 3–5 Werktage dauern. Das hängt von der Bearbeitung durch zwischengeschaltete Banken und die Empfängerbank ab.

Sobald das Geld eingeht, aktualisieren wir Ihr Guthaben automatisch.

Ein Nachweisdokument ist eine Datei, die Zweck und Art einer Überweisung erklärt, etwa eine Rechnung, ein Vertrag oder eine Vereinbarung.

Nachweisdokumente helfen uns, Ihre eingehende oder ausgehende Überweisung ohne Verzögerung zu bearbeiten. Das gilt besonders, wenn wir eine Zahlung zusätzlich prüfen müssen.

Brauchen wir Dokumente, erhalten Sie eventuell eine E-Mail oder sehen eine Anfrage in Ihrem Dashboard. Sie laden die Dokumente direkt in der Transaktion hoch: Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Add documents“ (Dokumente hinzufügen).

Prüfen Sie zuerst die Empfängerangaben und die übliche Dauer der Überweisung.

• SEPA-Überweisungen (EUR, innerhalb des SEPA-Raums) kommen in der Regel innerhalb weniger Stunden bis zu einem Werktag beim Empfänger an.

• Auslandsüberweisungen (SWIFT), auch Zahlungen an Banken außerhalb von EU und EWR, können 3–5 Werktage bis zum Empfänger brauchen.

Waren die Empfängerangaben falsch, oder ist die Überweisung nach dieser Zeit nicht angekommen? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, der Zahlung nachzugehen.

Eine Gebührengutschrift ist die Erstattung einer bereits berechneten Service- oder Überweisungsgebühr.
Wir schreiben den Betrag Ihrem Wittix-Guthaben gut. Sie können ihn für künftige Zahlungen oder Leistungen nutzen.

Sie stornieren eine ausgehende Überweisung mit „Cancel“ (Stornieren) auf der Detailseite der Überweisung, solange sie noch nicht abgeschlossen ist.

Überweisungen laufen automatisch nach den Abwicklungszeiten der Zahlungsnetze. Deshalb ist eine Stornierung nur in einem begrenzten Zeitfenster möglich.

Ist die Überweisung bereits abgeschlossen, können Sie sie nicht mehr stornieren. Wir können auch nicht zusagen, dass sie zurückgebucht wird.

Eine Überweisung kann storniert werden, wenn wir sie nicht erfolgreich ausführen können.

Das passiert meist, wenn:

• die Angaben zur Bank des Empfängers falsch oder unvollständig sind

• erforderliche Nachweisdokumente fehlen

• sich der Zweck der Zahlung nicht bestätigen ließ

• die Überweisung aufsichtsrechtliche oder gesetzliche Anforderungen nicht erfüllt

• die Überweisung an eine Bank in einem nicht unterstützten Land ging

Damit es nicht zu Stornierungen kommt, prüfen Sie bitte alle Empfängerangaben genau und laden Sie angeforderte Dokumente zügig hoch.

Eine Überweisung kann ausstehend bleiben, wenn wir vor der Ausführung oder dem Empfang weitere Angaben brauchen.

Das passiert meist, wenn:

• die Empfängerangaben falsch sind und wir die Überweisung nicht ausführen können

• der Zweck der Zahlung unklar ist

• die Überweisung interne rechtliche Anforderungen nicht erfüllt

• die Überweisung an eine Bank in einem nicht unterstützten Land geht

• die Transaktion als verdächtig markiert wurde und geklärt werden muss

1. Gehen Sie im Dashboard Ihres Kontos (Webversion) im Menü links zu „Transactions“ (Transaktionen).

2. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum.

3. Klicken Sie auf „Print“ (Drucken).

4. Laden Sie den Kontoauszug als PDF herunter, oder drucken Sie ihn.

1. Gehen Sie im Dashboard Ihres Kontos (Webversion) im Menü links zu „Transactions“ (Transaktionen).

2. Suchen Sie die Überweisung, die Sie wiederholen möchten.

3. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü.

4. Wählen Sie „Repeat“ (Wiederholen) und dann „Continue“ (Weiter).

5. Geben Sie den Betrag und den Zahlungszweck ein.

6. Senden Sie die Überweisung ab: Wählen Sie „Transfer review“ (Überweisung prüfen) und dann „Confirm“ (Bestätigen).

1. Gehen Sie im Dashboard Ihres Kontos (Webversion) im Menü links zu „Transactions“ (Transaktionen).

1. Suchen Sie den Zahlungseingang, den Sie nicht zuordnen können.

1. Klicken Sie rechts in der Zeile der Transaktion auf das Drei-Punkte-Menü.

1. Wählen Sie „Refund“ (Zurücküberweisen).

Können Sie die Überweisung nicht zurücksenden, hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

Ein falscher Verwendungszweck verhindert nicht, dass die Überweisung ankommt, und ist meist kein Problem.

• Ist die Überweisung noch ausstehend, können Sie sie stornieren und eine neue Überweisung mit dem richtigen Verwendungszweck anlegen.

• Ist die Überweisung bereits abgeschlossen, lässt sich der Verwendungszweck nicht mehr ändern, und die Zahlung kann nicht zurückgebucht werden.

Braucht der Empfänger einen bestimmten Verwendungszweck? Dann empfehlen wir, ihn direkt zu kontaktieren. Senden Sie ihm die Zahlungsbestätigung von Wittix, damit er die Angaben zur Transaktion prüfen kann.

1. Gehen Sie im Dashboard Ihres Kontos (Webversion) im Menü links zu „Transactions“ (Transaktionen).

2. Suchen Sie die gewünschte Überweisung (eingehend oder ausgehend).

3. Klicken Sie rechts in der Zeile der Transaktion auf das Drei-Punkte-Menü.

4. Wählen Sie „Print“ (Drucken), um die Zahlungsbestätigung herunterzuladen oder zu drucken.

5. Speichern Sie die Datei, und senden Sie sie bei Bedarf an den Empfänger (per E-Mail oder Chat).

Eine SEPA-Überweisung (Single Euro Payments Area, einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) ist eine elektronische Überweisung in EUR zwischen Konten im SEPA-Raum. SEPA-Überweisungen gibt es nur in EUR. Das Verfahren soll Zahlungen in Europa schnell, einheitlich und kostengünstig machen.

Länder im SEPA-Raum (41)

EU-Mitgliedstaaten (27):

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

SEPA-Länder außerhalb der EU (14):

Albanien, Andorra, Island, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Republik Moldau, San Marino, Schweiz, Serbien, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich

SWIFT-Überweisungen sind Auslandsüberweisungen über das SWIFT-Netz der Banken. Sie werden meist für Zahlungen außerhalb der Eurozone oder in anderen Währungen als EUR genutzt.

Das SWIFT-Netz ist eines der größten weltweiten Nachrichtensysteme im Finanzwesen. Über dieses Netz senden und empfangen Banken weltweit internationale Zahlungen. Mit Wittix senden und empfangen Sie unterstützte Währungen per SWIFT.

Bearbeitungszeit:

Eine SWIFT-Überweisung braucht nach der Ausführung in der Regel 3–5 Werktage bis zum Empfänger. In manchen Fällen dauert es länger, aus diesen Gründen:

• unterschiedliche Zeitzonen der beteiligten Banken

• die Währung, der Betrag oder die Zahlungsangaben

• zusätzliche Prüfungen der Zahlung

• eine oder mehrere zwischengeschaltete Banken auf dem Zahlungsweg

Nein. Sobald eine Überweisung als „Completed“ (abgeschlossen) markiert ist, ist sie endgültig. Wittix kann sie dann nicht mehr stornieren, zurückrufen oder rückgängig machen.

Wittix kann bei Streitigkeiten zwischen Absender und Empfänger nicht vermitteln. Wir empfehlen dringend, nur an Empfänger zu überweisen, denen Sie vertrauen, und vorher alle Angaben zu prüfen.

Wittix nimmt die Betrugsprävention ernst. Vermuten Sie, dass bei einer Transaktion Betrug im Spiel ist?

• Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice.

• Senden Sie uns alle wichtigen Angaben und alle Nachweisdokumente.

Bestätigt sich der Betrug, ergreifen wir geeignete Maßnahmen. Dazu gehört auch, das betroffene Konto beim Senden oder Empfangen von Zahlungen einzuschränken.