Przelewy i transakcje

Przelew może mieć status oczekujący, dopóki trwają wymagane kontrole.

Może się tak zdarzyć, gdy:

• płatność jest wysyłana do nowego odbiorcy,

• nazwa odbiorcy nie zgadza się z danymi numeru IBAN,

• do płatności potrzebne są dodatkowe informacje lub dokumenty,

• przelew jest płatnością zagraniczną (SWIFT) i przetwarzają go banki pośredniczące lub bank odbiorcy w sieci SWIFT.

Uwaga: Płatności SEPA są zwykle realizowane wkrótce po zakończeniu kontroli. Przelewy SWIFT mogą trwać do 5 dni roboczych ze względu na standardowy czas przetwarzania w sieci SWIFT.

Saldo aktualizuje się, gdy środki wpłyną na Twoje konto Wittix i zostaną rozliczone. Przelewy nie są widoczne na koncie od razu.

Czas zależy od rodzaju przelewu:

• Przelewy SEPA (w EUR, w strefie SEPA) zwykle docierają na Twoje konto w ciągu kilku godzin, ale może to potrwać do jednego dnia roboczego.

• Przelewy zagraniczne (SWIFT), zwłaszcza w walutach innych niż EUR, mogą trwać od 3 do 5 dni roboczych, w zależności od przetwarzania w bankach pośredniczących i w banku odbiorcy.

Gdy środki wpłyną, saldo zaktualizuje się automatycznie.

Dokument potwierdzający (Supporting Document) to plik, który wyjaśnia cel i charakter przelewu (np. faktura, umowa lub porozumienie).

Przesłanie dokumentów potwierdzających pomaga nam zrealizować Twój przelew przychodzący lub wychodzący bez opóźnień, zwłaszcza gdy płatność wymaga dodatkowych kontroli.

Jeśli dokumenty będą potrzebne, możemy Cię o tym powiadomić e-mailem albo zobaczysz prośbę w panelu. Możesz je przesłać bezpośrednio z poziomu transakcji: kliknij menu z trzema kropkami i wybierz "Add documents" (Dodaj dokumenty).

Najpierw sprawdź jeszcze raz dane odbiorcy i przewidywany czas realizacji przelewu.

• Przelewy SEPA (w EUR, w strefie SEPA) zwykle docierają do odbiorcy w ciągu kilku godzin, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego.

• Przelewy zagraniczne (SWIFT), w tym płatności do banków spoza UE/EOG, mogą dotrzeć na konto odbiorcy w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeśli dane odbiorcy zostały wpisane błędnie albo przelew nie dotarł w tym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy wyjaśnić sprawę płatności.

Fee credit to zwrot wcześniej pobranej opłaty za usługę lub przelew.
Zwrócona kwota wraca na saldo Twojego konta Wittix i możesz ją wykorzystać na przyszłe płatności lub usługi.

Przelew wychodzący możesz anulować, klikając "Cancel" (Anuluj) na stronie ze szczegółami przelewu, zanim zostanie zrealizowany.

Przelewy są realizowane automatycznie zgodnie z godzinami rozliczeń w systemach międzybankowych, więc anulowanie jest możliwe tylko przez ograniczony czas.

Jeśli przelew został już zrealizowany, nie można go anulować i nie ma pewności, że uda się go cofnąć.

Przelew może zostać anulowany, jeśli nie da się go prawidłowo zrealizować.

Najczęściej dzieje się tak, gdy:

• dane banku odbiorcy są błędne lub niepełne,

• nie przesłano wymaganych dokumentów potwierdzających,

• nie udało się potwierdzić celu płatności,

• przelew nie spełnia wymogów regulacyjnych lub wymogów prawnych,

• przelew wysłano do banku w nieobsługiwanym kraju.

Aby uniknąć anulowania, upewnij się, że wszystkie dane odbiorcy są poprawne, i bez zwłoki przesyłaj dokumenty, których od Ciebie wymagamy.

Przelew może oczekiwać, jeśli przed jego realizacją lub przyjęciem potrzebne są dodatkowe informacje.

Najczęściej dzieje się tak, gdy:

• dane odbiorcy są błędne i przelewu nie można zrealizować,

• cel płatności jest niejasny,

• przelew nie spełnia wewnętrznych wymogów prawnych,

• przelew wysłano do banku w nieobsługiwanym kraju,

• transakcja została oznaczona jako podejrzana i wymaga wyjaśnienia.

1. Przejdź do "Transactions" (Transakcje) w menu po lewej stronie panelu konta (wersja internetowa).

2. Wybierz potrzebny zakres dat.

3. Kliknij "Print" (Drukuj).

4. Pobierz wyciąg jako plik PDF lub go wydrukuj.

1. Przejdź do "Transactions" (Transakcje) w menu po lewej stronie panelu konta (wersja internetowa).

2. Znajdź przelew, który chcesz powtórzyć.

3. Kliknij menu z trzema kropkami.

4. Wybierz "Repeat" (Powtórz), a potem "Continue" (Dalej).

5. Wpisz kwotę i cel płatności.

6. Zleć przelew, wybierając "Transfer review" (Podsumowanie przelewu) i "Confirm" (Potwierdź).

1. Przejdź do "Transactions" (Transakcje) w menu po lewej stronie panelu konta (wersja internetowa).

1. Znajdź przelew przychodzący, którego nie rozpoznajesz.

1. Kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie wiersza transakcji.

1. Wybierz "Refund" (Zwrot).

Jeśli nie możesz zwrócić przelewu, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

Błędny tytuł nie blokuje doręczenia przelewu i zwykle nie stanowi problemu.

• Jeśli przelew wciąż oczekuje, możesz go anulować i zlecić nowy przelew z prawidłowym tytułem.

• Jeśli przelew został już zrealizowany, nie można zmienić tytułu ani cofnąć płatności.

Jeśli odbiorca wymaga konkretnego tytułu, zalecamy skontaktować się z nim bezpośrednio i przesłać mu potwierdzenie płatności z Wittix, aby mógł sprawdzić szczegóły transakcji.

1. Przejdź do "Transactions" (Transakcje) w menu po lewej stronie panelu konta (wersja internetowa).

2. Znajdź potrzebny przelew (przychodzący lub wychodzący).

3. Kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie wiersza transakcji.

4. Wybierz "Print" (Drukuj), aby pobrać lub wydrukować potwierdzenie przelewu.

5. Zapisz plik i w razie potrzeby wyślij go odbiorcy (e-mailem lub na czacie).

Przelew SEPA (Single Euro Payments Area, Jednolity Obszar Płatności w Euro) to elektroniczny przelew w EUR między kontami w strefie SEPA. Przelewy SEPA są dostępne tylko w EUR, a system zaprojektowano tak, aby płatności w Europie były szybkie, ujednolicone i ekonomiczne.

Kraje strefy SEPA (41)

Kraje członkowskie UE (27):

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy

Kraje SEPA spoza UE (14):

Albania, Andora, Czarnogóra, Islandia, Liechtenstein, Macedonia Północna, Mołdawia, Monako, Norwegia, San Marino, Serbia, Szwajcaria, Watykan, Wielka Brytania

Przelewy SWIFT to przelewy zagraniczne wysyłane przez międzybankową sieć SWIFT, zwykle używane do płatności poza strefą euro lub w walutach innych niż EUR.

Sieć SWIFT to jeden z największych na świecie systemów przesyłania komunikatów finansowych. Dzięki niej banki na całym świecie wysyłają i przyjmują płatności międzynarodowe. W Wittix możesz wysyłać i przyjmować przelewy SWIFT w obsługiwanych walutach.

Czas realizacji:

Przelewy SWIFT zwykle docierają do odbiorcy w ciągu 3–5 dni roboczych od realizacji. Czasem mogą trwać dłużej z powodu:

• różnic stref czasowych między bankami,

• waluty, kwoty lub danych płatności,

• dodatkowych kontroli związanych z płatnością,

• udziału jednego lub kilku banków pośredniczących w przelewie.

Nie. Gdy przelew ma status "Completed" (Zrealizowany), jest ostateczny i Wittix nie może go anulować, wycofać ani cofnąć.

Wittix nie może pośredniczyć w sporach między nadawcami a odbiorcami. Przed wysłaniem przelewu zdecydowanie zalecamy upewnić się, że odbiorca jest wiarygodny, i sprawdzić wszystkie dane.

Jednocześnie Wittix poważnie traktuje zapobieganie oszustwom. Jeśli uważasz, że transakcja wiąże się z oszustwem:

• jak najszybciej skontaktuj się z zespołem wsparcia,

• przekaż wszystkie istotne informacje i ewentualne dokumenty potwierdzające.

Jeśli oszustwo się potwierdzi, zostaną podjęte odpowiednie działania, w tym ograniczenie możliwości wysyłania lub przyjmowania płatności przez konto, którego to dotyczy.