Мій профіль

Щоб змінити номер телефону, з яким ви входите в рахунок Wittix:

1. Напишіть у службу підтримки Wittix в онлайн-чаті на www.wittix.com (синя іконка чату в правому нижньому куті).

1. Підготуйте дійсний документ, що посвідчує особу, для перевірки особи онлайн.

1. Будьте готові підтвердити свою особу одним зі способів:

• через ваш поточний (старий) номер телефону або

• через вашу зареєстровану адресу електронної пошти.
  

Без перевірки особи номер телефону змінити не можна.

Якщо телефон загубився або його вкрали

1. Негайно заблокуйте свої картки (якщо вони у вас є).

1. Напишіть у нашу службу підтримки в онлайн-чаті, щоб оновити номер телефону.

1. За потреби повідомте про крадіжку місцеві органи влади.

Це можна зробити прямо у вашому рахунку:

1. Відкрийте "Profile" (Профіль) → "Account Settings" (Налаштування рахунку) → "Change Email" (Змінити електронну пошту)

1. Введіть нову адресу електронної пошти

1. Підтвердьте зміну через лист для підтвердження, який ми вам надішлемо

Після підтвердження ми збережемо нову адресу у вашому рахунку, а стару видалимо із системи.

Перевірка особи онлайн може завершитися дуже швидко. Але інколи вона триває довше, якщо потрібна додаткова перевірка. Відповідь ви отримаєте протягом 12 годин або пізніше.

Якщо спроба не вдалася, спробуйте ще раз і перевірте, що:

• усі фото чіткі, добре освітлені й у фокусі

• жодна частина документа не закрита, не розмита і не відблискує

• документ відповідає нашим вимогам до перевірки

Усі вимоги до документів дивіться тут.

Також зверніть увагу: перевірка рахунку відбувається відповідно до нашої Політики допустимого використання (англійською).

Якщо пройти перевірку особи все одно не вдається, звʼяжіться з нашою службою підтримки. Ми зʼясуємо, що заважає, і підкажемо наступні кроки.

Щойно перевірку особи онлайн буде успішно завершено, ми зможемо продовжити відкриття вашого рахунку.

За замовчуванням Wittix не встановлює фіксованих лімітів на перекази.

Проте ми можемо перевірити або обмежити окремі транзакції. Це залежить від:

• активності на вашому рахунку

• характеру ваших транзакцій

• чинних регуляторних і правових вимог

Ці перевірки допомагають нам зберігати платежі безпечними й відповідними вимогам для всіх клієнтів.

Якщо переказ потребує перевірки, наша команда повідомить вас і підкаже наступні кроки.

Здебільшого вам не потрібно про це хвилюватися. Проте Wittix як regulated financial institution може інколи попросити вас підтвердити джерело коштів. Це допомагає захистити ваш рахунок і транзакції.

Якщо ми про це попросимо, завантажте документи, які підтверджують, звідки надійшли кошти. Які саме документи потрібні, залежить від вашої ситуації. Переконайтеся, що на кожному документі чітко видно імʼя, дати та всі дані.

Поширені джерела коштів і потрібні документи:

Заробітна плата

• розрахункові листки за останні 3 місяці, або

• податкова довідка, або

• чинний трудовий договір чи договір про оплату праці

Накопичені кошти

• виписка з банку з поточним залишком накопичених коштів

• документи, які пояснюють, як ці кошти було накопичено

Продаж нерухомості

• копія договору купівлі-продажу нерухомості

• якщо кошти спершу надійшли на рахунок у банку: виписка з банку, де видно зарахування коштів від продажу на той рахунок

Криптовалюта

• документи, які показують, як ви заробили кошти, використані для криптовалюти

• виписки з поточним залишком криптовалюти та операціями (поповнення, угоди, виведення) за останні 3 місяці

Позика

• копія договору позики

• виписка з банку, де видно отримання коштів позики та ваш поточний залишок

Спадщина

• свідоцтво про право на спадщину або інший документ про спадщину

• виписка з банку, де видно отримання успадкованих коштів і ваш поточний залишок

Чекаєте на великий переказ?
Щоб уникнути затримок, ви можете завантажити підтвердні документи за кілька днів наперед. Це допомагає запобігти тимчасовому позначенню переказу нашими системами перевірки.

Зверніть увагу: приймаючи наші Загальні умови (англійською), ви погоджуєтеся надати підтвердну інформацію, якщо нам потрібно перевірити джерело коштів або активність на рахунку.

Якщо ви забули код доступу, його можна скинути прямо на екрані входу:

1. На екрані введення коду доступу виберіть "Forgot passcode" (Забули код доступу)

1. Виконайте кроки на екрані, щоб підтвердити свою особу

1. Створіть новий код доступу

Якщо ви памʼятаєте код доступу і просто хочете його змінити, це можна зробити будь-коли: "Profile" (Профіль) → "Account Settings" (Налаштування рахунку) → "Change Passcode" (Змінити код доступу)

Порада з безпеки:
Радимо змінювати код доступу кожні 3 місяці, щоб краще захистити рахунок.

Ми надійно зберігаємо ваші дані. Ми використовуємо їх лише відповідно до регуляторних вимог і нашого зобовʼязання берегти ваш рахунок.

Ми передаємо ваші дані третім особам лише тоді, коли це потрібно, наприклад:

• банкам-партнерам або платіжним провайдерам, щоб виконати ваші транзакції

• коли цього вимагає закон або регуляторні правила

Усе про обробку даних пояснює наша Політика конфіденційності (англійською).

Листи та сповіщення
Інколи ми можемо надсилати вам листи про нові функції, послуги або оновлення, які можуть бути вам корисні. Керувати цими сповіщеннями або вимкнути їх можна будь-коли у вашому рахунку: "Profile" (Профіль) → "Account Settings" (Налаштування рахунку) → "Email Notifications" (Сповіщення електронною поштою).

Зберігання даних
Як regulated financial institution ми за законом зобовʼязані зберігати певну інформацію, навіть якщо ви перестанете користуватися Wittix. Тому ми не можемо видалити всі дані на ваш запит.

Проте якщо ви більше не хочете користуватися Wittix, ми можемо деактивувати ваш рахунок. Дані, які ми зобовʼязані зберігати, будуть надійно зберігатися відповідно до чинних правових і регуляторних вимог.

Якщо телефон загубився або його вкрали, звʼяжіться з нашою службою підтримки якомога швидше.

Щоб захистити ваш рахунок, ми тимчасово заблокуємо доступ, доки ви не повернете телефон або не налаштуєте новий. Це запобігає несанкціонованим входам і зберігає ваші кошти в безпеці.

Коли у вас буде новий пристрій або ви знайдете телефон, наша команда допоможе безпечно відновити доступ.

Після того як ви заповните заявку, ми автоматично надішлемо лист для підтвердження на вказану адресу.

Як підтвердити електронну пошту:

1. Відкрийте лист для підтвердження від Wittix

1. Натисніть посилання для підтвердження в листі

1. Вашу адресу електронної пошти буде підтверджено, а ваш рахунок перейде до наступного кроку

Якщо лист не надійде протягом 5 хвилин:

• перевірте папку "Спам" або "Небажана пошта"

• звʼяжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо підтвердити вашу адресу

Щоб закрити рахунок Wittix, переконайтеся, що:

• залишок на рахунку дорівнює нулю

• немає незавершених транзакцій

Якщо залишок додатний
Перекажіть решту коштів на інший рахунок Wittix або на рахунок у банку, відкритий на ваше імʼя.

Якщо залишок відʼємний
Поповніть рахунок, щоб покрити мінус, перш ніж продовжити.

Закрийте рахунок на платформі

1. Відкрийте "Profile" (Профіль) → "Account Settings" (Налаштування рахунку) → "Account closure" (Закриття рахунку)

1. Виберіть опцію закриття рахунку

1. Підтвердьте запит (ваш рахунок буде передано на закриття)

Або попросіть закрити рахунок електронною поштою
Напишіть у нашу службу підтримки з адреси електронної пошти, привʼязаної до вашого рахунку.

Передумали?
Якщо ви закрили рахунок помилково, напишіть у службу підтримки зі своєї зареєстрованої адреси, і ми допоможемо з наступними кроками.

Важливо знати
Після закриття рахунку дані, які ми зобовʼязані зберігати, будуть надійно зберігатися відповідно до чинних правових і регуляторних вимог.

Оновити адресу можна будь-коли тут:
"Profile" (Профіль) → "Account Settings" (Налаштування рахунку) → "Update Address" (Оновити адресу)

Після оновлення ми збережемо нову адресу у вашому рахунку. Інколи ми можемо попросити документ, що підтверджує зміну.

Щоб виконувати наші вимоги "Знай свого клієнта" (KYC, Know Your Customer), оновлюйте свою адресу щоразу, коли змінюється ваша особиста адреса або адреса компанії.

Ми ретельно захищаємо ваші дані. Ми передаємо їх лише тоді, коли це потрібно для наших послуг або для виконання вимог закону.

Ось коли і навіщо ваші дані можуть передаватися:

У межах групи Wittix
Ми можемо передавати дані в межах групи компаній Wittix, щоб забезпечити однакове обслуговування та підтримку.

Надійним постачальникам і партнерам
Ми передаємо лише мінімально потрібні дані, зокрема:

• постачальникам ІТ, платіжних послуг і послуг доставки: для роботи вашого рахунку та послуг

• банкам-партнерам і платіжним партнерам: для обробки переказів і платежів

• партнерам з виготовлення та доставки карток: щоб виготовити й доставити вашу картку Wittix

• постачальникам послуг звʼязку: щоб надсилати листи, сповіщення або SMS щодо рахунку

Реклама та маркетинг
Дані, які ми використовуємо для реклами чи просування, повністю знеособлені. За ними неможливо встановити вашу особу.

З правових і регуляторних причин
Ми можемо передавати дані службам запобігання шахрайству та перевірки, щоб:

• перевірити вашу особу

• виконати вимоги щодо протидії відмиванню коштів та інші регуляторні обовʼязки

• підтвердити, що ви можете користуватися нашими послугами

Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані. Докладно про те, як ми обробляємо й захищаємо ваші дані, читайте в нашій Політиці конфіденційності (англійською).