Технічні проблеми

Якщо SMS з кодом підтвердження не надходить, зазвичай причина в одному з пунктів нижче. Спершу перевірте їх:

1. Слабкий сигнал мережі
Якщо телефон показує Немає мережі або Пошук мережі, SMS може не дійти.

• Перейдіть туди, де сигнал кращий

• Перезапустіть телефон і спробуйте ще раз

2. Обмеження роумінгу
Якщо ви за межами своєї країни, вхідні міжнародні SMS можуть блокуватися налаштуваннями роумінгу чи вашим тарифом мобільного звʼязку.

• Перевірте, чи ввімкнено роумінг

• За можливості поверніться до свого місцевого оператора мобільного звʼязку

3. Перевантаження мережі
У людних місцях (аеропорти, заходи, стадіони) місцеві мережі можуть бути перевантажені.

• Перейдіть туди, де менше людей

• Зачекайте кілька хвилин і запросіть код ще раз

4. Отримайте код електронною поштою (для наявних клієнтів)
Якщо у вас уже є рахунок у Wittix, зачекайте 45 секунд, доки зʼявиться можливість надіслати код повторно. Потім виберіть отримання коду електронною поштою. Код надійде на підтверджену адресу електронної пошти вашого рахунку.

Якщо проблема не зникає, звʼяжіться з нашою службою підтримки та вкажіть:

• Модель телефону

• Назву вашого оператора мобільного звʼязку

• Повний номер телефону (з кодом країни)

Ми допоможемо якнайшвидше.

Більшість проблем із браузером можна швидко вирішити, якщо перевірити пункти нижче:

1. Використовуйте підтримуваний браузер
Wittix розрахований на сучасні браузери. Щоб усе працювало якнайплавніше, радимо використовувати:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Очистіть файли cookie та кеш
Застарілі або заблоковані дані браузера можуть заважати завантаженню платформи.

• Переконайтеся, що файли cookie дозволені

• Очистіть файли cookie та кеш браузера

• Спробуйте відкрити Wittix у режимі інкогніто чи приватного перегляду

3. Вимкніть розширення браузера
Блокувальники реклами чи інші розширення можуть заважати відображенню та роботі сторінок.

• Тимчасово вимкніть розширення, коли користуєтеся Wittix

• Оновіть сторінку й спробуйте ще раз

Якщо проблема не зникає, можливо, вона технічна і на нашому боці. Наша команда постійно працює над тим, щоб якнайшвидше знаходити й усувати такі проблеми.

Якщо ви вважаєте, що про проблему ще не повідомили, звʼяжіться з нашою службою підтримки та надішліть:

• Короткий опис того, що не працює

• Назву та версію браузера

• Знімок екрана з проблемою (або консолі браузера, якщо можливо)

Так ми швидше знайдемо причину й повідомлятимемо вас про хід виправлення.

Якщо у вас більше немає доступу до старого номера телефону, ви не зможете отримувати SMS-коди підтвердження, доки номер не оновлять.

Щоб змінити номер телефону, виконайте такі кроки:

1. Напишіть у службу підтримки Wittix в онлайн-чаті на www.wittix.com (синя іконка чату в правому нижньому куті).

1. Підготуйте дійсний документ, що посвідчує особу. Під час чату вас попросять пройти перевірку особи онлайн.

1. Будьте готові підтвердити особу одним зі способів:

• через доступ до зареєстрованої адреси електронної пошти або

• через старий номер телефону (якщо він ще доступний).

Номер телефону можна оновити лише після успішної перевірки особи.