Перекази

Переказ може залишатися в обробці, поки тривають потрібні перевірки.

Так буває, якщо:

• платіж надсилається новому отримувачу

• імʼя отримувача не збігається з даними IBAN

• для платежу потрібна додаткова інформація чи документи

• це міжнародний платіж (SWIFT), і його обробляють банки-посередники або банк отримувача в мережі SWIFT

Примітка: платежі SEPA зазвичай обробляються невдовзі після завершення перевірок. Перекази SWIFT можуть тривати до 5 робочих днів через стандартні строки обробки в мережі SWIFT.

Баланс оновлюється, щойно кошти надійдуть і будуть зараховані на ваш рахунок Wittix. Перекази з банків відображаються не миттєво.

Строк залежить від типу переказу:

• Перекази SEPA (EUR, у межах зони SEPA) зазвичай надходять на ваш рахунок за час від кількох годин до одного робочого дня

• Міжнародні перекази (SWIFT), особливо у валютах, відмінних від EUR, можуть тривати 3–5 робочих днів залежно від обробки в банках-посередниках і банку отримувача

Щойно кошти надійдуть, баланс оновиться автоматично.

Підтверджувальний документ пояснює мету й характер переказу: наприклад, рахунок-фактура, договір або угода.

Підтверджувальні документи допомагають нам обробити ваш вхідний чи вихідний переказ без затримок, особливо коли платіж потребує додаткових перевірок.

Якщо документи знадобляться, ви можете отримати повідомлення електронною поштою або побачити запит в особистому кабінеті. Завантажте їх прямо з транзакції: натисніть меню з трьома крапками і виберіть "Add documents" (Додати документи).

Спершу перевірте дані отримувача та очікуваний строк переказу.

• Перекази SEPA (EUR, у межах зони SEPA) зазвичай надходять отримувачу за час від кількох годин до одного робочого дня

• Міжнародні перекази (SWIFT), зокрема платежі до банків за межами ЄС/ЄЕЗ, можуть надходити на рахунок отримувача 3–5 робочих днів

Якщо дані отримувача введено неправильно або переказ не надійшов у ці строки, звʼяжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми допоможемо розібратися з платежем.

Повернення комісії (fee credit) означає, що вам повертають раніше стягнуту комісію за послугу чи переказ.
Повернену суму зараховують на залишок вашого рахунку Wittix, і її можна використати для майбутніх платежів або послуг.

Ви можете скасувати вихідний переказ кнопкою "Cancel" (Скасувати) на сторінці з деталями переказу, поки його не виконано.

Перекази обробляються автоматично відповідно до строків клірингу в платіжних мережах, тому скасувати переказ можна лише протягом обмеженого часу.

Якщо переказ уже виконано, його не можна скасувати, і ми не можемо обіцяти, що його вдасться повернути.

Переказ можуть скасувати, якщо його не вдається успішно обробити.

Зазвичай так буває, якщо:

• реквізити банку отримувача неправильні або неповні

• не надано потрібних підтверджувальних документів

• не вдалося підтвердити мету платежу

• переказ не відповідає регуляторним або правовим вимогам

• переказ надіслано до банку в країні, яку ми не підтримуємо

Щоб уникнути скасувань, перевіряйте точність усіх даних отримувача та вчасно завантажуйте запитані документи.

Переказ може залишатися в очікуванні, якщо перед виконанням або зарахуванням потрібна додаткова інформація.

Зазвичай так буває, якщо:

• дані отримувача неправильні, і переказ неможливо виконати

• мета платежу незрозуміла

• переказ не відповідає внутрішнім правовим вимогам

• переказ надсилається до банку в країні, яку ми не підтримуємо

• транзакцію позначено як підозрілу, і вона потребує зʼясування

1. Перейдіть до "Transactions" (Транзакції) у меню ліворуч в особистому кабінеті (веб-версія).

2. Виберіть потрібний період.

3. Натисніть "Print" (Друк).

4. Завантажте виписку у форматі PDF або роздрукуйте її.

1. Перейдіть до "Transactions" (Транзакції) у меню ліворуч в особистому кабінеті (веб-версія).

2. Знайдіть переказ, який хочете повторити.

3. Натисніть меню з трьома крапками.

4. Виберіть "Repeat" (Повторити), а потім "Continue" (Продовжити).

5. Введіть суму та мету платежу.

6. Надішліть переказ: виберіть "Transfer review" (Перевірка переказу) і "Confirm" (Підтвердити).

1. Перейдіть до "Transactions" (Транзакції) у меню ліворуч в особистому кабінеті (веб-версія).

1. Знайдіть вхідний переказ, якого ви не впізнаєте.

1. Натисніть меню з трьома крапками праворуч у рядку транзакції.

1. Виберіть "Refund" (Повернути кошти).

Якщо повернути переказ не вдається, звʼяжіться зі службою підтримки клієнтів, і ми допоможемо.

Неправильне призначення платежу не заважає переказу дійти до отримувача і зазвичай не є проблемою.

• Якщо переказ ще в обробці, ви можете скасувати його та створити новий переказ із правильним призначенням платежу.

• Якщо переказ уже виконано, призначення платежу змінити не можна, а платіж не можна повернути.

Якщо отримувачу потрібне конкретне призначення платежу, радимо звʼязатися з ним напряму й надіслати підтвердження платежу від Wittix, щоб він міг перевірити дані транзакції.

1. Перейдіть до "Transactions" (Транзакції) у меню ліворуч в особистому кабінеті (веб-версія).

2. Знайдіть потрібний переказ (вхідний або вихідний).

3. Натисніть меню з трьома крапками праворуч у рядку транзакції.

4. Виберіть "Print" (Друк), щоб завантажити або роздрукувати підтвердження платежу.

5. Збережіть файл і за потреби надішліть його отримувачу (електронною поштою або в чаті).

Переказ SEPA (Single Euro Payments Area, Єдина зона платежів у євро) є електронним переказом в EUR між рахунками в межах зони SEPA. Перекази SEPA доступні лише в EUR. Їх створено, щоб платежі в Європі були швидкими, стандартизованими та економними.

Країни зони SEPA (41)

Держави-члени ЄС (27):

Австрія, Бельгія, Болгарія, Греція, Данія, Естонія, Ірландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Німеччина, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Швеція

Країни SEPA поза ЄС (14):

Албанія, Андорра, Ватикан, Велика Британія, Ісландія, Ліхтенштейн, Молдова, Монако, Норвегія, Північна Македонія, Сан-Марино, Сербія, Чорногорія, Швейцарія

Перекази SWIFT є міжнародними переказами через мережу SWIFT, якою користуються банки. Зазвичай їх використовують для платежів за межами єврозони або у валютах, відмінних від EUR.

Мережа SWIFT є однією з найбільших у світі систем обміну фінансовими повідомленнями. Через неї банки по всьому світу надсилають і отримують міжнародні платежі. З Wittix ви можете надсилати й отримувати підтримувані валюти через SWIFT.

Строк обробки:

Після виконання перекази SWIFT зазвичай надходять отримувачу за 3–5 робочих днів. Іноді це триває довше через:

• різницю в часових поясах між банками

• валюту, суму або дані платежу

• додаткові перевірки платежу

• участь одного чи кількох банків-посередників на шляху переказу

Ні. Щойно переказ отримує статус "Completed" (Виконано), він стає остаточним, і Wittix не може його скасувати, відкликати чи повернути.

Wittix не може бути посередником у спорах між відправниками й отримувачами. Наполегливо радимо переказувати кошти лише тим, кому ви довіряєте, і заздалегідь перевіряти всі дані.

Водночас Wittix серйозно ставиться до запобігання шахрайству. Якщо ви вважаєте, що транзакція повʼязана із шахрайством:

• якомога швидше звʼяжіться зі службою підтримки клієнтів

• надайте всі важливі дані та всі підтверджувальні документи

Якщо шахрайство підтвердиться, буде вжито належних заходів, зокрема обмежено можливість відповідного рахунку надсилати чи отримувати платежі.