Min profil

Slik endrer du telefonnummeret du bruker for å logge inn på Wittix-kontoen din:

1. Kontakt kundeservice hos Wittix i chatten på www.wittix.com (det blå chatikonet nederst til høyre).

1. Ha et gyldig ID-dokument klart til den direkte identitetskontrollen.

1. Vær klar til å bekrefte identiteten din med enten:

• det nåværende (gamle) telefonnummeret ditt, eller

• den registrerte e-postadressen din.
  

Telefonnummeret kan ikke endres uten identitetskontroll.

Hvis telefonen din er mistet eller stjålet

1. Sperr kortene dine med en gang (hvis du har kort).

1. Kontakt kundeservice i chatten for å oppdatere telefonnummeret.

1. Meld tyveriet til lokale myndigheter hvis det er relevant.

Du kan gjøre det direkte på kontoen din:

1. Gå til "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoinnstillinger) → "Change Email" (Endre e-post)

1. Skriv inn den nye e-postadressen din

1. Bekreft endringen med bekreftelses-e-posten vi sender deg

Når endringen er bekreftet, blir den nye e-postadressen lagret på kontoen din, og den gamle blir fjernet fra systemet.

Den direkte identitetskontrollen kan gå svært raskt, men i noen tilfeller tar den lengre tid fordi vi må gjøre en ekstra gjennomgang. Du kan regne med svar innen opptil 12 timer, eller lenger.

Hvis forsøket ikke lyktes, prøver du igjen. Sjekk at:

• alle bildene er tydelige, godt opplyste og skarpe

• ingen del av dokumentet er dekket til, uskarp eller reflekterer lys

• dokumentet oppfyller kravene våre til identitetskontroll

Du finner alle kravene til dokumentet her.

Merk også at kontrollen av kontoen er underlagt retningslinjene våre for akseptabel bruk (Acceptable Use Policy, på engelsk).

Får du fortsatt ikke fullført identitetskontrollen, kontakter du kundeservice. Vi finner ut hva som stopper prosessen, og hjelper deg med de neste stegene.

Så snart den direkte identitetskontrollen er fullført, kan vi gå videre med å åpne kontoen din.

Wittix har ingen faste overføringsgrenser som standard.

Enkelte transaksjoner kan likevel bli gjennomgått eller begrenset ut fra:

• aktiviteten på kontoen din

• mønstre i transaksjonene

• gjeldende krav i lover og regelverk

Disse kontrollene hjelper oss med å holde betalingene sikre og i tråd med regelverket for alle kunder.

Hvis en overføring må gjennomgås, gir teamet vårt deg beskjed og hjelper deg med de neste stegene.

I de fleste tilfeller er dette ikke noe du trenger å tenke på. Som et regulert finansforetak kan Wittix likevel av og til be deg dokumentere hvor pengene kommer fra, for å holde kontoen og transaksjonene dine sikre.

Hvis vi ber om det, laster du opp dokumenter som viser hvor pengene kommer fra. Hvilke dokumenter det er, avhenger av situasjonen din. Pass på at navn, datoer og alle opplysninger er tydelige på dokumentene du laster opp.

Vanlige kilder til midler og dokumentene vi trenger:

Lønn

• Lønnsslipper fra de siste 3 månedene, eller

• et skatteoppgjør, eller

• en gyldig arbeidskontrakt eller lønnsavtale

Sparepenger

• En kontoutskrift som viser hvor mye du har spart i dag

• Dokumentasjon som viser hvordan du har bygd opp sparepengene

Salg av eiendom

• En kopi av kjøpekontrakten for eiendommen

• Hvis pengene først kom inn på en konto i en bank: en kontoutskrift som viser at salgssummen kom inn på den kontoen

Kryptovaluta

• Dokumentasjon som viser hvordan du tjente pengene du brukte på kryptovaluta

• Oversikter som viser kryptobeholdningen din i dag og transaksjonene dine (innbetalinger, handler, uttak) de siste 3 månedene

Lån

• En kopi av låneavtalen

• En kontoutskrift som viser at lånebeløpet er mottatt, og saldoen din i dag

Arv

• Skifteattest eller annet dokument om arven

• En kontoutskrift som viser at arven er mottatt, og saldoen din i dag

Venter du en stor overføring?
For å unngå forsinkelser kan du laste opp dokumentasjonen noen dager i forveien. Det bidrar til å hindre at kontrollsystemene våre midlertidig markerer overføringen for kontroll.

Merk at når du godtar vilkårene våre (Terms & Conditions, på engelsk), sier du ja til å gi oss dokumentasjon hvis vi må bekrefte hvor pengene kommer fra eller gå gjennom aktiviteten på kontoen.

Har du glemt passkoden, kan du tilbakestille den direkte fra innloggingsskjermen:

1. Velg "Forgot passcode" (Glemt passkode) på skjermen der du taster inn passkoden

1. Følg stegene på skjermen for å bekrefte identiteten din

1. Lag en ny passkode

Husker du passkoden og bare vil endre den, kan du gjøre det når som helst under "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoinnstillinger) → "Change Passcode" (Endre passkode)

Sikkerhetstips:
Vi anbefaler at du bytter passkode hver 3. måned for å holde kontoen din sikker.

Vi lagrer opplysningene dine trygt og bruker dem bare i tråd med kravene i regelverket og målet vårt om å holde kontoen din sikker.

Vi deler ikke opplysningene dine med tredjeparter med mindre det er nødvendig, for eksempel:

• med partnerbanker eller betalingsleverandører for å behandle transaksjonene dine

• når lover eller regelverk krever det

Alt om hvordan vi behandler data, står i personvernerklæringen vår (Privacy Policy, på engelsk).

E-post og varsler
Vi kan av og til sende deg e-post om nye funksjoner, tjenester eller oppdateringer som kan være relevante for deg. Du kan når som helst administrere eller slå av disse varslene på kontoen din under "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoinnstillinger) → "Email Notifications" (E-postvarsler).

Lagring av data
Som et regulert finansforetak er vi lovpålagt å oppbevare visse opplysninger, også etter at du slutter å bruke Wittix. Derfor kan vi ikke slette alle data når du ber om det.

Hvis du ikke lenger vil bruke Wittix, kan vi deaktivere kontoen din. Data vi er pålagt å oppbevare, lagrer vi trygt og i tråd med gjeldende lover og regler.

Hvis telefonen din er mistet eller stjålet, kontakter du kundeservice så snart som mulig.

For å beskytte kontoen din sperrer vi tilgangen midlertidig til du har fått tilbake telefonen eller satt opp en ny. Det hindrer uautoriserte innlogginger og holder pengene dine trygge.

Når du har en ny enhet eller har fått tilbake telefonen, hjelper teamet vårt deg med å gjenopprette tilgangen på en trygg måte.

Når du har fullført søknaden, sender vi automatisk en bekreftelses-e-post til adressen du oppga.

Slik bekrefter du e-postadressen:

1. Åpne bekreftelses-e-posten fra Wittix

1. Klikk på bekreftelseslenken i e-posten

1. E-postadressen din blir bekreftet, og kontoen din går videre til neste steg

Hvis du ikke får e-posten innen 5 minutter:

• Sjekk spam- eller søppelpostmappen

• Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å bekrefte e-postadressen

Før du avslutter Wittix-kontoen din, må du sørge for at:

• saldoen på kontoen er null

• det ikke er noen ventende transaksjoner

Hvis saldoen er positiv
Overfør resten av pengene til en annen Wittix-konto eller til en konto i ditt navn hos en bank.

Hvis saldoen er negativ
Sett inn penger slik at saldoen går i null før du går videre.

Avslutt kontoen på plattformen

1. Gå til "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoinnstillinger) → "Account closure" (Avslutning av konto)

1. Velg alternativet for å avslutte kontoen

1. Bekreft forespørselen (da blir søknaden om å avslutte kontoen din sendt inn)

Eller be om avslutning på e-post
Send en e-post til kundeservice fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din.

Ombestemt deg?
Hvis du har avsluttet kontoen ved en feil, kontakter du kundeservice fra den registrerte e-postadressen din, så hjelper vi deg videre.

Viktig å vite
Etter at kontoen er avsluttet, lagrer vi data vi er pålagt å oppbevare, på en sikker måte og i tråd med gjeldende lover og regler.

Du kan oppdatere adressen din når som helst under:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoinnstillinger) → "Update Address" (Oppdater adresse)

Når adressen er oppdatert, blir den lagret på kontoen din. I noen tilfeller kan vi be om et dokument som bekrefter endringen.

For at vi skal oppfylle kravene til kundekontroll (KYC, Know Your Customer), ber vi deg holde adresseopplysningene dine oppdatert hver gang privatadressen eller bedriftsadressen din endres.

Vi beskytter opplysningene dine nøye og deler dem bare når det er nødvendig for å levere tjenestene våre eller oppfylle krav i loven.

Her ser du når og hvorfor opplysningene dine kan bli delt:

Innenfor Wittix-konsernet
Vi kan dele opplysninger mellom selskapene i Wittix-konsernet for å gi deg enhetlig service og hjelp.

Med pålitelige leverandører og partnere
Vi deler bare de opplysningene som er strengt nødvendige, blant annet med:

• leverandører av IT-, betalings- og leveringstjenester: for å drifte kontoen din og tjenestene

• bank- og betalingspartnere: for å behandle overføringer og betalinger

• partnere som produserer og leverer kort: for å lage og levere Wittix-kortet ditt

• leverandører av kommunikasjonstjenester: for å sende e-post, varsler eller SMS om kontoen

Reklame og markedsføring
Data som brukes til reklame eller markedsføring, er fullstendig anonymisert og kan ikke brukes til å identifisere deg.

Av juridiske og regulatoriske grunner
Vi kan dele opplysninger med tjenester for svindelforebygging og identitetskontroll for å:

• bekrefte identiteten din

• oppfylle kravene til antihvitvasking og andre krav i regelverket

• bekrefte at du kan bruke tjenestene våre

Vi selger aldri personopplysningene dine. Alt om hvordan vi behandler og beskytter opplysningene dine, står i personvernerklæringen vår (Privacy Policy, på engelsk).