Tekniske problemer

Får du ikke bekreftelseskoden på SMS, skyldes det vanligvis en av årsakene nedenfor. Prøv disse raske sjekkene først:

1. Dårlig mobildekning
Viser telefonen Ingen tjeneste eller Søker etter nettverk, kan det hende SMS-en ikke kommer frem.

• Gå til et sted med bedre dekning

• Start telefonen på nytt og prøv igjen

2. Begrensninger ved roaming
Er du utenfor hjemlandet ditt, kan innkommende SMS-er fra utlandet være blokkert av roaminginnstillingene eller mobilabonnementet ditt.

• Sjekk at roaming er slått på

• Bytt tilbake til den lokale mobiloperatøren din hvis det er mulig

3. Overbelastet nett
På travle steder (flyplasser, arrangementer, arenaer) kan det lokale nettet bli overbelastet.

• Gå til et sted med færre folk

• Vent noen minutter og be om koden på nytt

4. Bruk e-post (for eksisterende kunder)
Har du allerede en Wittix-konto, vent i 45 sekunder til valget om å sende koden på nytt vises. Velg deretter å få koden på e-post. Den sendes til den bekreftede e-postadressen på kontoen din.

Fortsetter problemet, kontakt kundeservice og oppgi:

• Telefonmodellen din

• Mobiloperatøren din

• Hele telefonnummeret ditt (med landskode)

Vi hjelper deg så raskt vi kan.

Du kan løse de fleste problemer med nettleseren raskt ved å sjekke punktene nedenfor:

1. Bruk en nettleser som støttes
Wittix fungerer best i moderne nettlesere. For at alt skal gå smidigst mulig, anbefaler vi:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer
Utdaterte eller blokkerte nettleserdata kan påvirke hvordan plattformen lastes inn.

• Sjekk at informasjonskapsler er slått på

• Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren

• Prøv å åpne Wittix i inkognitomodus / privat nettlesing

3. Slå av nettlesertillegg
Annonseblokkere og andre tillegg kan påvirke hvordan sidene vises eller fungerer.

• Slå av tilleggene midlertidig mens du bruker Wittix

• Last inn siden på nytt og prøv igjen

Fortsetter problemet, kan det være en teknisk feil hos oss. Teamet vårt jobber hele tiden med å finne og rette slike feil så raskt som mulig.

Tror du feilen ikke er meldt ennå, kontakt kundeservice og oppgi:

• En kort beskrivelse av hva som ikke fungerer

• Navn og versjon på nettleseren

• Et skjermbilde av problemet (eller av nettleserkonsollen, hvis du har det)

Da finner vi årsaken raskere og kan holde deg oppdatert om rettingen.

Har du ikke lenger tilgang til det gamle telefonnummeret ditt, kan du ikke motta bekreftelseskoder på SMS før nummeret er oppdatert.

Slik ber du om å endre telefonnummer:

1. Kontakt kundeservice hos Wittix i chatten på www.wittix.com (det blå chatikonet nede til høyre).

1. Ha et gyldig identitetsdokument klart. Du blir bedt om å gjennomføre en direkte identitetskontroll i chatten.

1. Vær klar til å bekrefte identiteten din med enten:

• tilgang til den registrerte e-postadressen din, eller

• det gamle telefonnummeret ditt (hvis du fortsatt har det).

Telefonnummeret kan bare oppdateres etter at identiteten din er bekreftet.