Transaksjoner

En overføring kan bli stående som ventende mens nødvendige kontroller blir gjort.

Dette kan skje hvis:

• betalingen går til en ny mottaker

• navnet på mottakeren ikke stemmer med IBAN-opplysningene

• betalingen krever flere opplysninger eller dokumenter

• overføringen er en utenlandsbetaling (SWIFT) som blir behandlet av mellombanker eller mottakerbanken i SWIFT-nettverket

Merk: SEPA-betalinger blir vanligvis behandlet kort tid etter at kontrollene er ferdige. SWIFT-overføringer kan ta opptil 5 virkedager på grunn av vanlige behandlingstider i SWIFT-nettverket.

Saldoen din blir oppdatert når pengene er mottatt og godskrevet Wittix-kontoen din. Overføringer vises ikke umiddelbart.

Hvor lang tid det tar, avhenger av typen overføring:

• SEPA-overføringer (EUR, innenfor SEPA) kommer vanligvis inn på kontoen din i løpet av noen timer, men det kan ta opptil én virkedag

• Utenlandsbetalinger (SWIFT), særlig i andre valutaer enn EUR, kan ta 3–5 virkedager, avhengig av behandlingen hos mellombanker og mottakerbanken

Når pengene kommer inn, blir saldoen oppdatert automatisk.

Et "Supporting Document" (dokumentasjon) er en fil som forklarer formålet med overføringen og hva den gjelder (for eksempel en faktura, kontrakt eller avtale).

Når du legger ved dokumentasjon, kan vi behandle den innkommende eller utgående overføringen din uten forsinkelser, særlig når en betaling krever ekstra kontroller.

Hvis vi trenger dokumenter, kan du få beskjed på e-post eller se en forespørsel i oversikten din. Du kan laste dem opp direkte fra transaksjonen: klikk på menyen med tre prikker og velg "Add documents" (legg til dokumenter).

Sjekk først mottakeropplysningene og hvor lang tid overføringen vanligvis tar.

• SEPA-overføringer (EUR, innenfor SEPA) kommer vanligvis fram til mottakeren i løpet av noen timer, men det kan ta opptil én virkedag

• Utenlandsbetalinger (SWIFT), også betalinger til banker utenfor EU/EØS, kan ta 3–5 virkedager før de kommer inn på kontoen til mottakeren

Hvis mottakeropplysningene ble skrevet inn feil, eller overføringen ikke har kommet fram innen disse tidene, kontakter du kundeservice, så hjelper vi deg å undersøke betalingen.

En gebyrkreditt er en tilbakebetaling av et service- eller overføringsgebyr du allerede har betalt.
Beløpet blir ført tilbake til saldoen på Wittix-kontoen din og kan brukes til senere betalinger eller tjenester.

Du kan kansellere en utgående overføring ved å klikke på "Cancel" (avbryt) på siden med detaljer om overføringen, før den er gjennomført.

Overføringer blir behandlet automatisk etter oppgjørstidene i banknettverket, så du kan bare kansellere innenfor et begrenset tidsrom.

Hvis overføringen allerede er gjennomført, kan den ikke kanselleres, og det er ikke sikkert at den kan tilbakeføres.

En overføring kan bli kansellert hvis den ikke kan gjennomføres.

Dette skjer vanligvis når:

• opplysningene om mottakerbanken er feil eller ufullstendige

• nødvendig dokumentasjon ikke ble lagt fram

• formålet med betalingen ikke kunne bekreftes

• overføringen ikke oppfyller regulatoriske eller juridiske krav

• overføringen ble sendt til en bank i et land vi ikke støtter

For å unngå kansellering bør du sørge for at alle mottakeropplysninger er riktige, og laste opp dokumentene vi ber om, så raskt som mulig.

En overføring kan bli stående som ventende hvis vi trenger flere opplysninger før den kan gjennomføres eller tas imot.

Dette skjer vanligvis når:

• mottakeropplysningene er feil, og overføringen ikke kan gjennomføres

• formålet med betalingen er uklart

• overføringen ikke oppfyller interne juridiske krav

• overføringen er sendt til en bank i et land vi ikke støtter

• transaksjonen ble flagget som mistenkelig og må avklares

1. Gå til "Transactions" (transaksjoner) i menyen til venstre i kontooversikten (nettversjonen)

2. Velg perioden du trenger

3. Klikk på "Print" (skriv ut)

4. Last ned kontoutskriften som PDF, eller skriv den ut

1. Gå til "Transactions" (transaksjoner) i menyen til venstre i kontooversikten (nettversjonen)

2. Finn overføringen du vil gjenta

3. Klikk på menyen med tre prikker

4. Velg "Repeat" (gjenta) og deretter "Continue" (fortsett)

5. Skriv inn beløpet og formålet med betalingen

6. Send overføringen ved å velge "Transfer review" (gjennomgang av overføringen) og "Confirm" (bekreft)

1. Gå til "Transactions" (transaksjoner) i menyen til venstre i kontooversikten (nettversjonen)

1. Finn den innkommende overføringen du ikke kjenner igjen

1. Klikk på menyen med tre prikker til høyre på transaksjonslinjen

1. Velg "Refund" (tilbakebetal)

Får du ikke sendt overføringen tilbake, kontakter du kundeservice for hjelp.

En feil referanse hindrer ikke at overføringen kommer fram, og er vanligvis ikke et problem.

• Hvis overføringen fortsatt venter, kan du kansellere den og lage en ny overføring med riktig referanse.

• Hvis overføringen allerede er gjennomført, kan referansen ikke endres, og betalingen kan ikke tilbakeføres.

Hvis mottakeren krever en bestemt referanse, anbefaler vi at du kontakter mottakeren direkte og deler betalingsbekreftelsen fra Wittix, så de kan se på transaksjonsdetaljene.

1. Gå til "Transactions" (transaksjoner) i menyen til venstre i kontooversikten (nettversjonen)

2. Finn overføringen du trenger (innkommende eller utgående)

3. Klikk på menyen med tre prikker til høyre på transaksjonslinjen

4. Velg "Print" (skriv ut) for å laste ned eller skrive ut betalingsbekreftelsen

5. Lagre filen og del den med mottakeren ved behov (på e-post eller i chat)

En SEPA-overføring (SEPA står for Single Euro Payments Area) er en elektronisk overføring i EUR mellom kontoer i SEPA-området. SEPA-overføringer finnes bare i EUR og er laget for å gjøre betalinger i Europa raske, standardiserte og rimelige.

Land i SEPA-området (41)

EU-land (27):

Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Kroatia, Kypros, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, Østerrike

SEPA-land utenfor EU (14):

Albania, Andorra, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Nord-Makedonia, Norge, San Marino, Serbia, Storbritannia, Sveits, Vatikanstaten

SWIFT-overføringer er internasjonale overføringer mellom banker gjennom SWIFT-nettverket. Slike overføringer brukes vanligvis til betalinger utenfor eurosonen eller i andre valutaer enn EUR.

SWIFT-nettverket er et av de største globale systemene for finansielle meldinger, og lar banker over hele verden sende og motta internasjonale betalinger. Med Wittix kan du sende og motta valutaene vi støtter via SWIFT.

Behandlingstid:

En SWIFT-overføring kommer vanligvis fram til mottakeren 3–5 virkedager etter at den er utført. I noen tilfeller kan det ta lengre tid på grunn av:

• tidsforskjeller mellom bankene

• valutaen, beløpet eller betalingsopplysningene

• ekstra kontroller knyttet til betalingen

• én eller flere mellombanker underveis i overføringen

Nei. Når en overføring er merket som "Completed" (fullført), er den endelig og kan ikke kanselleres, kalles tilbake eller tilbakeføres av Wittix.

Wittix kan ikke mekle i tvister mellom avsendere og mottakere. Vi anbefaler sterkt at du forsikrer deg om at du kan stole på mottakeren, og sjekker alle opplysninger før du sender en overføring.

Samtidig tar Wittix forebygging av svindel på alvor. Hvis du mener at en transaksjon gjelder svindel:

• kontakt kundeservice så snart som mulig

• gi oss alle relevante opplysninger og eventuell dokumentasjon

Hvis svindel blir bekreftet, setter vi i verk nødvendige tiltak, blant annet ved å begrense muligheten den aktuelle kontoen har til å sende eller motta betalinger.