المشكلات التقنية

إذا لم تصلك رسالة SMS برمز التحقق، فغالبًا ما يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية. جرّب أولًا هذه الخطوات السريعة:

1. ضعف إشارة الجوال
إذا ظهرت على هاتفك عبارة لا توجد خدمة أو جارٍ البحث عن شبكة، فقد لا تصل الرسالة.

• انتقل إلى مكان تكون فيه الإشارة أقوى

• أعد تشغيل هاتفك وحاول مرة أخرى

2. قيود التجوال
إذا كنت خارج بلدك، فقد تُحظر رسائل SMS الدولية الواردة بسبب إعدادات التجوال أو اشتراك الجوال.

• تأكد من تفعيل التجوال

• إن أمكن، عُد إلى مزود خدمة الجوال المحلي

3. ازدحام الشبكة
في الأماكن المزدحمة (المطارات والفعاليات والملاعب)، قد تتعرض الشبكات المحلية لضغط زائد.

• انتقل إلى مكان أقل ازدحامًا

• انتظر بضع دقائق ثم اطلب الرمز مرة أخرى

4. خيار البريد الإلكتروني (للعملاء الحاليين)
إذا كان لديك حساب Wittix، فانتظر 45 ثانية حتى يظهر خيار إعادة الإرسال، ثم اختر استلام الرمز عبر البريد الإلكتروني. سيُرسل الرمز إلى عنوان البريد الإلكتروني الموثق في حسابك.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم مع ذكر:

• طراز هاتفك

• مزود خدمة الجوال

• رقم هاتفك كاملًا (مع رمز الدولة)

سنساعدك في أسرع وقت ممكن.

يمكن حل معظم المشكلات المتعلقة بالمتصفح بسرعة بالتحقق من النقاط التالية:

1. استخدام متصفح مدعوم
تعمل Wittix على النحو الأمثل في المتصفحات الحديثة. ولتجربة أكثر سلاسة، ننصح باستخدام:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت
قد تؤثر بيانات المتصفح القديمة أو المحظورة في طريقة تحميل المنصة.

• تأكد من تفعيل ملفات تعريف الارتباط

• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك

• جرّب فتح Wittix في وضع التصفح المتخفي أو الخاص (Incognito / Private Browsing)

3. تعطيل إضافات المتصفح
قد تتداخل أدوات حجب الإعلانات أو إضافات المتصفح الأخرى مع طريقة عرض الصفحات أو عملها.

• عطّل الإضافات مؤقتًا أثناء استخدام Wittix

• حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى

إذا استمرت المشكلة، فقد يكون هناك خلل تقني من جانبنا. ويعمل فريقنا باستمرار على رصد هذه المشكلات وحلها في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت تعتقد أن المشكلة لم يُبلَّغ عنها بعد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم مع ذكر:

• وصف مختصر لما لا يعمل

• اسم المتصفح وإصداره

• لقطة شاشة للمشكلة (أو لوحة console في المتصفح، إن توفرت)

يساعدنا ذلك على تحديد السبب بسرعة أكبر وإطلاعك على مستجدات الحل.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم هاتفك القديم، فلن تتمكن من استلام رموز التحقق عبر SMS حتى يُحدَّث رقمك.

لطلب تغيير رقم الهاتف، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل مع دعم Wittix عبر المحادثة المباشرة على www.wittix.com (أيقونة المحادثة الزرقاء في الزاوية السفلية اليمنى).

1. جهّز وثيقة هويتك السارية، إذ سيُطلب منك إكمال التحقق المباشر من الهوية خلال المحادثة.

1. كن مستعدًا لتأكيد هويتك باستخدام أحد الخيارين:

• الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل، أو

• رقم هاتفك القديم (إن كان لا يزال متاحًا).

لا يمكن تحديث رقم الهاتف إلا بعد التحقق من الهوية بنجاح.