المعاملات

قد يبقى التحويل قيد الانتظار إلى حين إتمام عمليات التحقق المطلوبة.

قد يحدث ذلك في الحالات التالية:

• إذا كانت الدفعة مرسلة إلى مستفيد جديد

• إذا كان اسم المستفيد لا يطابق بيانات رقم IBAN

• إذا كانت الدفعة تتطلب معلومات أو مستندات إضافية

• إذا كان التحويل دفعة دولية (SWIFT) تعالجها البنوك الوسيطة أو بنك المستفيد ضمن شبكة SWIFT

ملاحظة: تُعالج مدفوعات SEPA عادةً بعد وقت قصير من إتمام عمليات التحقق. وقد تستغرق تحويلات SWIFT ما يصل إلى 5 أيام عمل بسبب مدد المعالجة المعتادة في شبكة SWIFT.

يُحدَّث رصيدك بعد استلام الأموال وإتمام مقاصتها في حسابك في Wittix. ولا تظهر التحويلات البنكية في الرصيد لحظة إرسالها.

يعتمد التوقيت على نوع التحويل:

• تحويلات SEPA (EUR، داخل منطقة SEPA) تصل عادةً إلى حسابك خلال بضع ساعات وحتى يوم عمل واحد

• التحويلات الدولية (SWIFT)، خاصةً بعملات غير EUR، قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل، حسب مدة المعالجة لدى البنوك الوسيطة وبنك المستفيد

عند وصول الأموال، يُحدَّث رصيدك تلقائيًا.

المستند الداعم ملف يوضح الغرض من التحويل وطبيعته (مثل فاتورة أو عقد أو اتفاقية).

يساعدنا تقديم المستندات الداعمة على معالجة تحويلك الوارد أو الصادر دون تأخير، خاصةً عندما تتطلب الدفعة عمليات تحقق إضافية.

إذا كانت هناك مستندات مطلوبة، فقد يصلك إشعار بالبريد الإلكتروني أو ترى طلبًا في لوحة التحكم. ويمكنك رفعها مباشرةً من المعاملة نفسها بالنقر على قائمة النقاط الثلاث واختيار "Add documents" (إضافة مستندات).

أولًا، يُرجى التحقق مجددًا من بيانات المستفيد ومن المدة المتوقعة لوصول التحويل.

• تحويلات SEPA (EUR، داخل منطقة SEPA) تصل عادةً إلى المستفيد خلال بضع ساعات وحتى يوم عمل واحد

• التحويلات الدولية (SWIFT)، بما فيها المدفوعات إلى بنوك خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى حساب المستفيد

إذا أُدخلت بيانات المستفيد بشكل غير صحيح، أو لم يصل التحويل خلال هذه المدد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في تتبع الدفعة.

استرداد الرسوم هو إعادة رسوم خدمة أو رسوم تحويل سبق خصمها.
يُعاد المبلغ المسترد إلى رصيد حسابك في Wittix، ويمكن استخدامه في المدفوعات أو الخدمات المستقبلية.

يمكنك إلغاء التحويل الصادر بالنقر على "Cancel" (إلغاء) في صفحة تفاصيل التحويل قبل اكتماله.

تُعالج التحويلات تلقائيًا وفق مواعيد المقاصة في شبكات التحويل بين البنوك، لذلك لا يمكن الإلغاء إلا خلال فترة زمنية محدودة.

إذا اكتمل التحويل بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، ولا يمكن التعهد باسترداده.

قد يُلغى التحويل إذا تعذرت معالجته بنجاح.

يحدث ذلك عادةً في الحالات التالية:

• بيانات بنك المستفيد غير صحيحة أو غير مكتملة

• لم تُقدَّم المستندات الداعمة المطلوبة

• تعذر التأكد من الغرض من الدفعة

• التحويل لا يستوفي المتطلبات التنظيمية أو المتطلبات القانونية

• التحويل مرسل إلى بنك في بلد غير مدعوم

لتجنب الإلغاء، يُرجى التأكد من دقة جميع بيانات المستفيد، ورفع أي مستندات مطلوبة دون تأخير.

قد يبقى التحويل قيد الانتظار إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية قبل تنفيذه أو استلامه.

يحدث ذلك عادةً في الحالات التالية:

• بيانات المستفيد غير صحيحة ولا يمكن تنفيذ التحويل

• الغرض من الدفعة غير واضح

• التحويل لا يستوفي المتطلبات القانونية الداخلية

• التحويل مرسل إلى بنك في بلد غير مدعوم

• المعاملة صُنّفت على أنها مشبوهة وتتطلب توضيحًا

1. انتقل إلى "Transactions" (المعاملات) في القائمة الجانبية اليسرى من لوحة تحكم حسابك (نسخة الويب)

2. اختر الفترة الزمنية التي تحتاجها

3. انقر على "Print" (طباعة)

4. نزّل الكشف بصيغة PDF أو اطبعه

1. انتقل إلى "Transactions" (المعاملات) في القائمة الجانبية اليسرى من لوحة تحكم حسابك (نسخة الويب)

2. ابحث عن التحويل الذي تريد تكراره

3. انقر على قائمة النقاط الثلاث

4. اختر "Repeat" (تكرار)، ثم "Continue" (متابعة)

5. أدخل المبلغ والغرض من الدفعة

6. أرسل التحويل باختيار "Transfer review" (مراجعة التحويل) ثم "Confirm" (تأكيد)

1. انتقل إلى "Transactions" (المعاملات) في القائمة الجانبية اليسرى من لوحة تحكم حسابك (نسخة الويب)

1. ابحث عن التحويل الوارد الذي لا تعرف مصدره

1. انقر على قائمة النقاط الثلاث على الجانب الأيمن من سطر المعاملة

1. اختر "Refund" (إعادة الأموال)

إذا تعذر عليك إعادة التحويل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.

لا يمنع مرجع الدفع الخاطئ وصول التحويل، ولا يسبب عادةً أي مشكلة.

• إذا كان التحويل لا يزال قيد الانتظار، يمكنك إلغاؤه وإنشاء تحويل جديد بالمرجع الصحيح.

• إذا اكتمل التحويل بالفعل، فلا يمكن تغيير المرجع ولا استرداد الدفعة.

إذا كان المستفيد يطلب مرجعًا محددًا، فننصحك بالتواصل معه مباشرةً ومشاركة تأكيد الدفع الصادر من Wittix ليتمكن من مراجعة تفاصيل المعاملة.

1. انتقل إلى "Transactions" (المعاملات) في القائمة الجانبية اليسرى من لوحة تحكم حسابك (نسخة الويب)

2. ابحث عن التحويل الذي تحتاجه (وارد أو صادر)

3. انقر على قائمة النقاط الثلاث على الجانب الأيمن من سطر المعاملة

4. اختر "Print" (طباعة) لتنزيل تأكيد الدفع أو طباعته

5. احفظ الملف وشاركه مع المستفيد عند الحاجة (بالبريد الإلكتروني أو المحادثة)

تحويل SEPA (منطقة المدفوعات الموحدة باليورو) هو تحويل بنكي إلكتروني باليورو (EUR) بين حسابات تقع داخل منطقة SEPA. تتوفر تحويلات SEPA باليورو فقط، وقد صُممت لتجعل المدفوعات في أنحاء أوروبا سريعة وموحدة ومنخفضة التكلفة.

الدول المشمولة في منطقة SEPA (41)

الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي (27):

إسبانيا، إستونيا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، البرتغال، بلجيكا، بلغاريا، بولندا، التشيك، الدنمارك، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، فرنسا، فنلندا، قبرص، كرواتيا، لاتفيا، لوكسمبورغ، ليتوانيا، مالطا، المجر، النمسا، هولندا، اليونان

دول SEPA من خارج الاتحاد الأوروبي (14):

ألبانيا، أندورا، آيسلندا، الجبل الأسود، سان مارينو، سويسرا، صربيا، ليختنشتاين، مدينة الفاتيكان، مقدونيا الشمالية، المملكة المتحدة، مولدوفا، موناكو، النرويج

تحويلات SWIFT هي تحويلات بنكية دولية تُرسل عبر شبكة SWIFT التي تربط البنوك، وتُستخدم عادةً للمدفوعات خارج منطقة اليورو أو بعملات غير EUR.

تُعد شبكة SWIFT من أكبر أنظمة المراسلات المالية في العالم، وتتيح للبنوك حول العالم إرسال المدفوعات الدولية واستلامها. ومع Wittix، يمكنك إرسال العملات المدعومة واستلامها عبر SWIFT.

مدة المعالجة:

تستغرق تحويلات SWIFT عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى المستفيد بعد تنفيذها. وفي بعض الحالات، قد تستغرق مدة أطول بسبب:

• فروق التوقيت بين البنوك

• العملة أو المبلغ أو بيانات الدفع

• عمليات تحقق إضافية تتعلق بالدفعة

• مشاركة بنك وسيط واحد أو أكثر في مسار التحويل

لا. بعد أن تصبح حالة التحويل "Completed" (مكتمل)، يصبح التحويل نهائيًا، ولا تستطيع Wittix إلغاءه أو استرجاعه أو عكسه.

لا تستطيع Wittix التوسط في النزاعات بين المرسلين والمستلمين. وننصح بشدة بالتأكد من موثوقية الطرف الآخر ومراجعة جميع البيانات قبل إرسال أي تحويل.

ومع ذلك، تأخذ Wittix منع الاحتيال بجدية. إذا كنت تعتقد أن معاملة ما تنطوي على احتيال:

• تواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن

• قدّم جميع التفاصيل ذات الصلة وأي مستندات داعمة

إذا ثبت وجود نشاط احتيالي، ستُتخذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد قدرة الحساب المعني على إرسال المدفوعات أو استلامها.