ملفي الشخصي

لتغيير رقم الهاتف الذي تستخدمه للدخول إلى حساب Wittix:

1. تواصل مع دعم Wittix عبر المحادثة المباشرة على www.wittix.com (أيقونة المحادثة الزرقاء في الزاوية السفلية اليمنى).

1. جهّز مستند هوية ساري المفعول للتحقق المباشر من الهوية.

1. كن مستعدًا لتأكيد هويتك بإحدى الطريقتين:

• رقم هاتفك الحالي (القديم)، أو

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
  

لا يمكن تغيير رقم الهاتف دون التحقق من الهوية.

إذا فُقد هاتفك أو سُرق

1. أوقف بطاقات الدفع الخاصة بك دون تأخير (إن وُجدت).

1. تواصل مع فريق الدعم عبر المحادثة المباشرة لتحديث رقم هاتفك.

1. أبلغ السلطات المحلية عن السرقة، إن لزم الأمر.

يمكنك تغييره مباشرة من حسابك:

1. انتقل إلى "Profile" (الملف الشخصي) ← "Account Settings" (إعدادات الحساب) ← "Change Email" (تغيير البريد الإلكتروني)

1. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد

1. أكّد التغيير من خلال رسالة التحقق التي نرسلها إليك بالبريد الإلكتروني

بعد التأكيد، يُحفظ عنوان بريدك الإلكتروني الجديد في حسابك، ويُحذف العنوان القديم من النظام.

يمكن إتمام التحقق المباشر من الهوية بسرعة كبيرة، لكنه قد يستغرق وقتًا أطول في بعض الحالات إذا لزمت مراجعة إضافية. ستصلك المستجدات خلال مدة تصل إلى 12 ساعة أو أكثر.

إذا لم تنجح محاولة التحقق، يُرجى المحاولة مرة أخرى والتأكد مما يلي:

• جميع الصور واضحة وجيدة الإضاءة وغير مشوشة

• لا يوجد جزء من المستند مغطى أو مشوش أو يعكس الضوء

• المستند يستوفي متطلبات التحقق لدينا

يمكنك الاطلاع على جميع متطلبات المستندات هنا.

يُرجى العلم أيضًا أن التحقق من الحساب يخضع لأحكام سياسة الاستخدام المقبول لدينا.

إذا ظل التحقق من الهوية متعذرًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. سنساعدك على معرفة ما يعيق العملية ونرشدك خلال الخطوات التالية.

بمجرد إتمام التحقق المباشر من الهوية بنجاح، سنتمكن من متابعة فتح حسابك.

لا تطبق Wittix حدودًا ثابتة للتحويلات بشكل افتراضي.

ومع ذلك، قد تخضع بعض المعاملات للمراجعة أو التقييد بناءً على:

• نشاط حسابك

• أنماط المعاملات

• المتطلبات التنظيمية والقانونية المعمول بها

تساعدنا هذه الإجراءات على إبقاء المدفوعات آمنة ومتوافقة مع المتطلبات لجميع العملاء.

إذا تطلب أي تحويل مراجعة، سيبلغك فريقنا ويرشدك خلال الخطوات التالية.

في معظم الحالات، لا داعي للقلق بشأن ذلك. لكن بصفتها مؤسسة مالية خاضعة للرقابة، قد تطلب منك Wittix أحيانًا إثبات مصدر أموالك للمساعدة في الحفاظ على أمان حسابك ومعاملاتك.

عند الحاجة، سنطلب منك رفع مستندات تؤكد مصدر الأموال. وتعتمد المستندات المطلوبة على وضعك. يُرجى التأكد من ظهور الاسم والتواريخ وجميع البيانات بوضوح في أي مستند ترفعه.

مصادر الأموال الشائعة والمستندات المطلوبة:

الراتب

• كشوف الرواتب لآخر 3 أشهر، أو

• بيان ضريبي، أو

• عقد عمل أو عقد راتب ساري المفعول

المدخرات

• كشف حساب من البنك يوضح رصيد مدخراتك الحالي

• مستندات داعمة توضح كيف تجمّعت المدخرات

بيع عقار

• نسخة من عقد بيع العقار

• إذا وصلت الأموال أولًا إلى حساب لدى بنك، كشف حساب من ذلك البنك يوضح إضافة عائدات البيع إلى الحساب

العملات المشفرة

• مستندات توضح كيف كُسبت الأموال التي استُخدمت في العملات المشفرة

• كشوف توضح رصيدك الحالي من العملات المشفرة ومعاملاتك (الإيداعات والتداولات والسحوبات) خلال آخر 3 أشهر

القرض

• نسخة من عقد القرض

• كشف حساب من البنك يوضح استلام مبلغ القرض ورصيدك الحالي

الميراث

• شهادة إثبات الوصية أو مستند يثبت الميراث

• كشف حساب من البنك يوضح استلام أموال الميراث ورصيدك الحالي

هل تنتظر تحويلًا كبيرًا؟
لتجنب التأخير، يمكنك رفع المستندات الداعمة قبل بضعة أيام. يساعد ذلك على منع أنظمة الامتثال لدينا من وضع إشارة مؤقتة على التحويلات.

يُرجى ملاحظة أنك بقبولك الشروط والأحكام الخاصة بنا، توافق على تقديم المعلومات الداعمة إذا احتجنا إلى التحقق من مصدر أموالك أو مراجعة نشاط الحساب.

إذا نسيت رمز المرور، يمكنك إعادة تعيينه مباشرة من شاشة تسجيل الدخول:

1. في شاشة إدخال رمز المرور، اختر "Forgot passcode" (نسيت رمز المرور)

1. اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة للتحقق من هويتك

1. أنشئ رمز مرور جديدًا

إذا كنت تتذكر رمز المرور وتريد تغييره فقط، يمكنك ذلك في أي وقت من "Profile" (الملف الشخصي) ← "Account Settings" (إعدادات الحساب) ← "Change Passcode" (تغيير رمز المرور)

نصيحة أمان:
ننصح بتحديث رمز المرور كل 3 أشهر للمساعدة في الحفاظ على أمان حسابك.

نحفظ معلوماتك بشكل آمن، ولا نستخدمها إلا وفقًا للمتطلبات التنظيمية والتزامنا بالحفاظ على أمان حسابك.

لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة، على سبيل المثال:

• مع البنوك الشريكة أو مزودي خدمات الدفع لمعالجة معاملاتك

• عندما يقتضي القانون أو اللوائح ذلك

نشرح طريقة التعامل مع البيانات بالكامل في سياسة الخصوصية.

رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات
قد نرسل إليك أحيانًا رسائل بريد إلكتروني حول ميزات أو خدمات أو تحديثات جديدة قد تهمك. يمكنك إدارة هذه الإشعارات أو إيقافها في أي وقت من حسابك عبر "Profile" (الملف الشخصي) ← "Account Settings" (إعدادات الحساب) ← "Email Notifications" (إشعارات البريد الإلكتروني).

الاحتفاظ بالبيانات
بصفتنا مؤسسة مالية خاضعة للرقابة، نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ ببعض المعلومات حتى إذا توقفت عن استخدام Wittix. لذلك لا يمكننا حذف جميع البيانات عند الطلب.

لكن إذا لم تعد ترغب في استخدام Wittix، يمكننا إلغاء تفعيل حسابك. وتُحفظ أي بيانات نكون ملزمين بالاحتفاظ بها بشكل آمن وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

إذا فُقد هاتفك أو سُرق، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.

لحماية حسابك، سنوقف الدخول إليه مؤقتًا إلى أن تستعيد هاتفك أو تُعِدّ هاتفًا جديدًا. يمنع ذلك أي عمليات دخول غير مصرح بها ويحافظ على أمان أموالك.

عندما يصبح لديك جهاز جديد أو تستعيد هاتفك، سيرشدك فريقنا لاستعادة الدخول بأمان.

بعد إكمال طلب فتح الحساب، نرسل تلقائيًا رسالة تحقق بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمته.

كيف يتم التحقق من البريد الإلكتروني:

1. افتح رسالة التحقق المرسلة من Wittix

1. انقر على رابط التحقق داخل الرسالة

1. سيُؤكَّد عنوان بريدك الإلكتروني، وينتقل حسابك إلى الخطوة التالية

إذا لم تصلك الرسالة خلال 5 دقائق، يُرجى:

• التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه

• التواصل مع فريق الدعم لنساعدك في تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني

لإغلاق حساب Wittix، يُرجى التأكد مما يلي:

• رصيد حسابك يساوي صفرًا

• لا توجد معاملات معلقة

إذا كان رصيدك موجبًا
حوّل الأموال المتبقية إلى حساب Wittix آخر أو إلى حساب باسمك لدى أحد البنوك.

إذا كان رصيدك سالبًا
أضف أموالًا لتسوية الرصيد قبل المتابعة.

أغلق حسابك من المنصة

1. انتقل إلى "Profile" (الملف الشخصي) ← "Account Settings" (إعدادات الحساب) ← "Account closure" (إغلاق الحساب)

1. اختر خيار إغلاق الحساب

1. أكّد الطلب (سيُحال حسابك للإغلاق)

أو اطلب الإغلاق بالبريد الإلكتروني
راسل فريق الدعم من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

هل غيرت رأيك؟
إذا أغلقت حسابك عن طريق الخطأ، تواصل مع فريق الدعم من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، وسنساعدك في الخطوات التالية.

من المهم معرفة
بعد إغلاق الحساب، تُحفظ البيانات التي نحن ملزمون بالاحتفاظ بها بشكل آمن وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

يمكنك تحديث عنوانك في أي وقت من خلال:
"Profile" (الملف الشخصي) ← "Account Settings" (إعدادات الحساب) ← "Update Address" (تحديث العنوان)

بعد التحديث، يُحفظ عنوانك الجديد في حسابك. وفي بعض الحالات، قد نطلب مستندًا داعمًا لتأكيد التغيير.

لاستيفاء متطلبات التعرف على العميل (KYC) لدينا، يُرجى إبقاء بيانات عنوانك محدثة كلما تغير عنوانك الشخصي أو عنوان شركتك.

نحمي معلوماتك بعناية، ولا نشاركها إلا عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو للوفاء بالمتطلبات القانونية.

فيما يلي الحالات التي قد تُشارك فيها معلوماتك وأسباب ذلك:

داخل مجموعة Wittix
قد نشارك المعلومات داخل مجموعة شركات Wittix لتقديم خدمة ودعم متسقين.

مع الموردين والشركاء الموثوقين
لا نشارك إلا الحد الأدنى من المعلومات اللازمة، بما في ذلك مع:

• مزودي خدمات تقنية المعلومات والدفع والتوصيل: لتشغيل حسابك وخدماتك

• البنوك الشريكة وشركاء الدفع: لمعالجة التحويلات والمدفوعات

• شركاء تصنيع البطاقات وتوصيلها: لإصدار بطاقة Wittix وتوصيلها إليك

• مزودي خدمات الاتصال: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والرسائل النصية القصيرة المتعلقة بالحساب

الإعلان والتسويق
أي بيانات تُستخدم في الإعلان أو الترويج تكون مجهولة الهوية بالكامل، ولا يمكن استخدامها للتعرف عليك شخصيًا.

لأسباب قانونية وتنظيمية
قد نشارك المعلومات مع خدمات منع الاحتيال والتحقق من أجل:

• التحقق من هويتك

• الامتثال لالتزامات مكافحة غسل الأموال والالتزامات التنظيمية الأخرى

• تأكيد أهليتك لاستخدام خدماتنا

لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. وتجد التفاصيل الكاملة حول طريقة تعاملنا مع معلوماتك وحمايتها في سياسة الخصوصية.