Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας και βοήθεια για κάθε πρόβλημα. Το κέντρο βοήθειας είναι εδώ για να σας υποστηρίξει.
Το προφίλ μου
Πώς αλλάζω τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο συνδέομαι;
Για να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο συνδέεστε στον λογαριασμό σας Wittix:
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Wittix μέσω ζωντανής συνομιλίας στο www.wittix.com (το μπλε εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά).
Να έχετε έτοιμο ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας για τη ζωντανή επαλήθευση ταυτότητας.
Να είστε έτοιμοι να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας με ένα από τα δύο:
τον τρέχοντα (παλιό) αριθμό τηλεφώνου σας ή
τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει.
Ο αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να αλλάξει χωρίς επαλήθευση ταυτότητας.
Αν το τηλέφωνό σας χάθηκε ή κλάπηκε
Μπλοκάρετε χωρίς καθυστέρηση τις κάρτες πληρωμών σας (αν έχετε).
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας για να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Δηλώστε την κλοπή στις τοπικές αρχές, αν χρειάζεται.
Πώς αλλάζω τη διεύθυνση email μου;
Μπορείτε να την αλλάξετε απευθείας στον λογαριασμό σας:
Μεταβείτε στο «Profile» (Προφίλ) → «Account Settings» (Ρυθμίσεις λογαριασμού) → «Change Email» (Αλλαγή email)
Πληκτρολογήστε τη νέα διεύθυνση email
Επιβεβαιώστε την αλλαγή μέσω του email επιβεβαίωσης που σας στέλνουμε
Μόλις επιβεβαιωθεί, η νέα διεύθυνση email αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας και η παλιά αφαιρείται από το σύστημα.
Τι κάνω αν η επαλήθευση ταυτότητας αποτύχει ή καθυστερεί;
Η ζωντανή επαλήθευση ταυτότητας μπορεί να ολοκληρωθεί πολύ γρήγορα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις καθυστερεί, αν χρειάζεται επιπλέον έλεγχος. Θα λάβετε ενημέρωση μέσα σε 12 ώρες ή και αργότερα.
Αν η προσπάθεια επαλήθευσης δεν πέτυχε, δοκιμάστε ξανά και ελέγξτε ότι:
Όλες οι φωτογραφίες είναι καθαρές, με καλό φωτισμό και εστιασμένες
Κανένα σημείο του εγγράφου δεν καλύπτεται, δεν είναι θολό και δεν αντανακλά φως
Το έγγραφο πληροί τις απαιτήσεις μας για την επαλήθευση
Δείτε όλες τις απαιτήσεις για τα έγγραφα εδώ.
Η επαλήθευση του λογαριασμού υπόκειται επίσης στην Πολιτική αποδεκτής χρήσης μας.
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε τι εμποδίζει τη διαδικασία και θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Μόλις η ζωντανή επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στο άνοιγμα του λογαριασμού σας.
Υπάρχουν όρια στις μεταφορές;
Η Wittix δεν εφαρμόζει σταθερά όρια μεταφορών από προεπιλογή.
Ωστόσο, μεμονωμένες συναλλαγές μπορεί να ελεγχθούν ή να περιοριστούν με βάση:
Τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας
Τα μοτίβα των συναλλαγών
Τις ισχύουσες κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις
Αυτοί οι έλεγχοι μάς βοηθούν να κρατάμε τις πληρωμές ασφαλείς και σύμφωνες με τους κανόνες για όλους τους πελάτες.
Αν μια μεταφορά χρειάζεται έλεγχο, η ομάδα μας θα σας ενημερώσει και θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.
Γιατί πρέπει να επιβεβαιώσω την προέλευση των κεφαλαίων μου;
Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό. Ωστόσο, ως εποπτευόμενος πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, η Wittix μπορεί περιστασιακά να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την προέλευση των κεφαλαίων σας, για να προστατεύει τον λογαριασμό και τις συναλλαγές σας.
Αν σας ζητηθεί, θα πρέπει να ανεβάσετε έγγραφα που δείχνουν από πού προέρχονται τα χρήματα. Τα έγγραφα εξαρτώνται από την περίπτωσή σας. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, οι ημερομηνίες και όλα τα στοιχεία φαίνονται καθαρά σε κάθε έγγραφο που ανεβάζετε.
Συνήθεις πηγές κεφαλαίων και τα έγγραφα που χρειάζονται:
Μισθός
Εκκαθαριστικά αποδοχών των τελευταίων 3 μηνών ή
Εκκαθαριστικό σημείωμα φόρου ή
Έγκυρη σύμβαση εργασίας ή σύμβαση μισθού
Οικονομίες
Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από τράπεζα με το τρέχον υπόλοιπο των οικονομιών σας
Έγγραφα που εξηγούν πώς συγκεντρώθηκαν οι οικονομίες
Πώληση ακινήτου
Αντίγραφο του συμβολαίου πώλησης του ακινήτου
Αν τα χρήματα πιστώθηκαν πρώτα σε λογαριασμό σε τράπεζα, αντίγραφο κίνησης που δείχνει την πίστωση του τιμήματος σε εκείνον τον λογαριασμό
Κρυπτονομίσματα
Έγγραφα που δείχνουν πώς αποκτήθηκαν τα χρήματα που χρησιμοποιήσατε για τα κρυπτονομίσματα
Αναφορές με το τρέχον υπόλοιπο και τις συναλλαγές σας σε κρυπτονομίσματα (εισροές, αγοραπωλησίες, αναλήψεις) των τελευταίων 3 μηνών
Δάνειο
Αντίγραφο της σύμβασης δανείου
Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από τράπεζα που δείχνει την είσπραξη του δανείου και το τρέχον υπόλοιπό σας
Κληρονομιά
Κληρονομητήριο ή άλλο έγγραφο κληρονομιάς
Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από τράπεζα που δείχνει την είσπραξη της κληρονομιάς και το τρέχον υπόλοιπό σας
Περιμένετε μεγάλη μεταφορά;
Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, μπορείτε να ανεβάσετε τα δικαιολογητικά μερικές ημέρες νωρίτερα. Έτσι μειώνεται η πιθανότητα να επισημανθεί προσωρινά η μεταφορά από τα συστήματα συμμόρφωσής μας.
Με την αποδοχή των Όρων και προϋποθέσεών μας, συμφωνείτε να μας δίνετε δικαιολογητικά, αν χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε την προέλευση των κεφαλαίων σας ή να ελέγξουμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού.
Τι κάνω αν ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης;
Αν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να τον επαναφέρετε απευθείας από την οθόνη σύνδεσης:
Στην οθόνη όπου πληκτρολογείτε τον κωδικό, επιλέξτε «Forgot passcode» (Ξέχασα τον κωδικό)
Ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας
Δημιουργήστε νέο κωδικό πρόσβασης
Αν θυμάστε τον κωδικό σας και θέλετε απλώς να τον αλλάξετε, μπορείτε να το κάνετε οποιαδήποτε στιγμή από το «Profile» (Προφίλ) → «Account Settings» (Ρυθμίσεις λογαριασμού) → «Change Passcode» (Αλλαγή κωδικού)
Συμβουλή ασφάλειας:
Σας προτείνουμε να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασης κάθε 3 μήνες, για να προστατεύετε τον λογαριασμό σας.
Τι κάνετε με τα στοιχεία μου;
Αποθηκεύουμε τα στοιχεία σας με ασφάλεια και τα χρησιμοποιούμε μόνο σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τη δέσμευσή μας να προστατεύουμε τον λογαριασμό σας.
Τα δεδομένα σας δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός αν είναι απαραίτητο, για παράδειγμα:
Σε συνεργαζόμενες τράπεζες ή παρόχους πληρωμών, για την εκτέλεση των συναλλαγών σας
Όταν το απαιτεί ο νόμος ή οι κανονισμοί
Όλα τα σχετικά με τη διαχείριση των δεδομένων εξηγούνται στην Πολιτική απορρήτου μας.
Email και ειδοποιήσεις
Περιστασιακά μπορεί να σας στέλνουμε email για νέες λειτουργίες, υπηρεσίες ή ενημερώσεις που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να απενεργοποιήσετε αυτές τις ειδοποιήσεις οποιαδήποτε στιγμή στον λογαριασμό σας, από το «Profile» (Προφίλ) → «Account Settings» (Ρυθμίσεις λογαριασμού) → «Email Notifications» (Ειδοποιήσεις email).
Διατήρηση δεδομένων
Ως εποπτευόμενος πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, έχουμε νομική υποχρέωση να διατηρούμε ορισμένα στοιχεία, ακόμη κι αν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τη Wittix. Επομένως, δεν μπορούμε να διαγράψουμε όλα τα δεδομένα κατόπιν αιτήματος.
Ωστόσο, αν δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε τη Wittix, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας. Όσα δεδομένα είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε αποθηκεύονται με ασφάλεια, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
Τι κάνω αν χάθηκε ή κλάπηκε το τηλέφωνό μου;
Αν το τηλέφωνό σας χάθηκε ή κλάπηκε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης το συντομότερο δυνατό.
Για να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας, θα μπλοκάρουμε προσωρινά την πρόσβαση μέχρι να βρείτε το τηλέφωνό σας ή να ρυθμίσετε νέο. Έτσι αποτρέπονται οι μη εξουσιοδοτημένες συνδέσεις και τα χρήματά σας μένουν ασφαλή.
Όταν αποκτήσετε νέα συσκευή ή βρείτε το τηλέφωνό σας, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει να επαναφέρετε την πρόσβαση με ασφάλεια.
Πώς επιβεβαιώνω τη διεύθυνση email μου;
Όταν ολοκληρώσετε την αίτηση, σας στέλνουμε αυτόματα ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δηλώσατε.
Πώς γίνεται η επιβεβαίωση του email:
Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης από τη Wittix
Πατήστε τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης μέσα στο email
Η διεύθυνση email σας επιβεβαιώνεται και ο λογαριασμός σας προχωρά στο επόμενο βήμα
Αν δεν λάβετε το email μέσα σε 5 λεπτά:
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam)
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης, για να σας βοηθήσουμε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email σας
Πώς κλείνω τον λογαριασμό μου Wittix;
Για να κλείσετε τον λογαριασμό σας Wittix, βεβαιωθείτε ότι:
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι μηδέν
Δεν υπάρχουν εκκρεμείς συναλλαγές
Αν το υπόλοιπό σας είναι θετικό
Μεταφέρετε τα υπόλοιπα χρήματα σε άλλον λογαριασμό Wittix ή σε λογαριασμό σε τράπεζα στο όνομά σας.
Αν το υπόλοιπό σας είναι αρνητικό
Προσθέστε χρήματα για να μηδενίσετε το υπόλοιπο πριν συνεχίσετε.
Κλείσιμο του λογαριασμού στην πλατφόρμα
Μεταβείτε στο «Profile» (Προφίλ) → «Account Settings» (Ρυθμίσεις λογαριασμού) → «Account closure» (Κλείσιμο λογαριασμού)
Πατήστε την επιλογή κλεισίματος του λογαριασμού
Επιβεβαιώστε το αίτημα (ο λογαριασμός σας υποβάλλεται για κλείσιμο)
Ή ζητήστε το κλείσιμο με email
Στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας.
Αλλάξατε γνώμη;
Αν κλείσατε τον λογαριασμό σας κατά λάθος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη από τη δηλωμένη διεύθυνση email σας και θα σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.
Καλό να γνωρίζετε
Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, τα δεδομένα που είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε αποθηκεύονται με ασφάλεια, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
Πώς αλλάζω την προσωπική ή την επαγγελματική μου διεύθυνση;
Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας οποιαδήποτε στιγμή από:
«Profile» (Προφίλ) → «Account Settings» (Ρυθμίσεις λογαριασμού) → «Update Address» (Ενημέρωση διεύθυνσης)
Μόλις την ενημερώσετε, η νέα διεύθυνση αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να σας ζητήσουμε ένα δικαιολογητικό για να επιβεβαιώσουμε την αλλαγή.
Για να τηρούνται οι απαιτήσεις «Γνωρίστε τον πελάτη σας» (KYC), ενημερώνετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας κάθε φορά που αλλάζει η προσωπική ή η επαγγελματική σας διεύθυνση.