Συναλλαγές

Μια μεταφορά μπορεί να μένει σε εκκρεμότητα όσο ολοκληρώνονται οι απαραίτητοι έλεγχοι.

Αυτό μπορεί να συμβεί αν:

• Η πληρωμή πηγαίνει σε νέο δικαιούχο

• Το όνομα του δικαιούχου δεν συμφωνεί με τα στοιχεία του IBAN

• Χρειάζονται επιπλέον στοιχεία ή έγγραφα για την πληρωμή

• Η μεταφορά είναι διεθνής πληρωμή (SWIFT) και τη διεκπεραιώνουν ενδιάμεσες τράπεζες ή η τράπεζα του δικαιούχου μέσα στο δίκτυο SWIFT

Σημείωση: Οι πληρωμές SEPA συνήθως διεκπεραιώνονται λίγο μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων. Οι μεταφορές SWIFT μπορεί να χρειαστούν έως 5 εργάσιμες ημέρες, λόγω των συνηθισμένων χρόνων διεκπεραίωσης στο δίκτυο SWIFT.

Το υπόλοιπό σας ενημερώνεται μόλις τα χρήματα φτάσουν και πιστωθούν στον λογαριασμό σας Wittix. Οι μεταφορές δεν εμφανίζονται τη στιγμή που στέλνονται.

Ο χρόνος εξαρτάται από το είδος της μεταφοράς:

• Οι μεταφορές SEPA (σε EUR, εντός SEPA) συνήθως φτάνουν στον λογαριασμό σας από λίγες ώρες έως μία εργάσιμη ημέρα

• Οι διεθνείς μεταφορές (SWIFT), ιδίως σε νομίσματα εκτός EUR, μπορεί να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διεκπεραίωση από τις ενδιάμεσες τράπεζες και την τράπεζα του δικαιούχου

Μόλις φτάσουν τα χρήματα, το υπόλοιπό σας ενημερώνεται αυτόματα.

Το «Supporting Document» (συνοδευτικό έγγραφο) είναι ένα αρχείο που εξηγεί τον σκοπό και τη φύση μιας μεταφοράς, για παράδειγμα ένα τιμολόγιο, μια σύμβαση ή μια συμφωνία.

Τα συνοδευτικά έγγραφα μας βοηθούν να διεκπεραιώσουμε την εισερχόμενη ή εξερχόμενη μεταφορά σας χωρίς καθυστερήσεις, ιδίως όταν μια πληρωμή χρειάζεται επιπλέον ελέγχους.

Αν χρειάζονται έγγραφα, μπορεί να λάβετε email ή να δείτε ένα αίτημα στον πίνακα ελέγχου σας. Μπορείτε να τα ανεβάσετε απευθείας από τη συναλλαγή: πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε «Add documents» (Προσθήκη εγγράφων).

Πρώτα, ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του δικαιούχου και τον αναμενόμενο χρόνο της μεταφοράς.

• Οι μεταφορές SEPA (σε EUR, εντός SEPA) συνήθως φτάνουν στον παραλήπτη από λίγες ώρες έως μία εργάσιμη ημέρα

• Οι διεθνείς μεταφορές (SWIFT), συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών σε τράπεζες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, μπορεί να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στον λογαριασμό του παραλήπτη

Αν τα στοιχεία του δικαιούχου δόθηκαν λάθος ή η μεταφορά δεν έχει φτάσει μέσα σε αυτά τα χρονικά διαστήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών και θα σας βοηθήσουμε να εντοπίσουμε την πληρωμή.

Η πίστωση χρέωσης είναι η επιστροφή μιας χρέωσης υπηρεσίας ή μεταφοράς που έχει ήδη εφαρμοστεί.
Το ποσό επιστρέφεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας Wittix και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για μελλοντικές πληρωμές ή υπηρεσίες.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια εξερχόμενη μεταφορά πατώντας «Cancel» (Ακύρωση) στη σελίδα με τα στοιχεία της μεταφοράς, πριν ολοκληρωθεί.

Οι μεταφορές διεκπεραιώνονται αυτόματα, σύμφωνα με τους χρόνους εκκαθάρισης των δικτύων πληρωμών. Έτσι, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα.

Αν η μεταφορά έχει ήδη ολοκληρωθεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί και δεν είναι βέβαιο ότι θα αντιστραφεί.

Μια μεταφορά μπορεί να ακυρωθεί αν δεν είναι δυνατό να διεκπεραιωθεί.

Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν:

• Τα στοιχεία της τράπεζας του δικαιούχου είναι λάθος ή ελλιπή

• Δεν δόθηκαν τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα

• Δεν ήταν δυνατό να επιβεβαιωθεί ο σκοπός της πληρωμής

• Η μεταφορά δεν πληροί κανονιστικές ή νομικές απαιτήσεις

• Η μεταφορά στάλθηκε σε τράπεζα σε χώρα που δεν υποστηρίζεται

Για να αποφύγετε ακυρώσεις, βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία του παραλήπτη είναι σωστά και ανεβάστε έγκαιρα όσα έγγραφα σας ζητηθούν.

Μια μεταφορά μπορεί να μένει σε εκκρεμότητα αν χρειάζονται επιπλέον στοιχεία πριν εκτελεστεί ή πριν πιστωθεί.

Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν:

• Τα στοιχεία του δικαιούχου είναι λάθος και η μεταφορά δεν μπορεί να εκτελεστεί

• Ο σκοπός της πληρωμής δεν είναι σαφής

• Η μεταφορά δεν πληροί τις εσωτερικές νομικές απαιτήσεις

• Η μεταφορά στέλνεται σε τράπεζα σε χώρα που δεν υποστηρίζεται

• Η συναλλαγή επισημάνθηκε ως ύποπτη και χρειάζεται διευκρινίσεις

1. Μεταβείτε στην ενότητα «Transactions» (Συναλλαγές) στο αριστερό μενού του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας (έκδοση web)

2. Επιλέξτε το χρονικό διάστημα που χρειάζεστε

3. Πατήστε «Print» (Εκτύπωση)

4. Κατεβάστε το αντίγραφο κίνησης σε PDF ή εκτυπώστε το

1. Μεταβείτε στην ενότητα «Transactions» (Συναλλαγές) στο αριστερό μενού του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας (έκδοση web)

2. Βρείτε τη μεταφορά που θέλετε να επαναλάβετε

3. Πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες

4. Επιλέξτε «Repeat» (Επανάληψη) και μετά «Continue» (Συνέχεια)

5. Συμπληρώστε το ποσό και τον σκοπό της πληρωμής

6. Στείλτε τη μεταφορά με «Transfer review» (Έλεγχος μεταφοράς) και «Confirm» (Επιβεβαίωση)

1. Μεταβείτε στην ενότητα «Transactions» (Συναλλαγές) στο αριστερό μενού του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας (έκδοση web)

1. Βρείτε την εισερχόμενη μεταφορά που δεν αναγνωρίζετε

1. Πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες στη δεξιά πλευρά της γραμμής της συναλλαγής

1. Επιλέξτε «Refund» (Επιστροφή)

Αν δεν μπορείτε να επιστρέψετε τη μεταφορά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια.

Μια λάθος αιτιολογία δεν εμποδίζει την παράδοση της μεταφοράς και συνήθως δεν δημιουργεί πρόβλημα.

• Αν η μεταφορά είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, μπορείτε να την ακυρώσετε και να κάνετε νέα μεταφορά με τη σωστή αιτιολογία.

• Αν η μεταφορά έχει ήδη ολοκληρωθεί, η αιτιολογία δεν αλλάζει και η πληρωμή δεν μπορεί να αντιστραφεί.

Αν ο παραλήπτης χρειάζεται συγκεκριμένη αιτιολογία, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του και να του στείλετε το αποδεικτικό πληρωμής από τη Wittix, για να δει τα στοιχεία της συναλλαγής.

1. Μεταβείτε στην ενότητα «Transactions» (Συναλλαγές) στο αριστερό μενού του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας (έκδοση web)

2. Βρείτε τη μεταφορά που χρειάζεστε (εισερχόμενη ή εξερχόμενη)

3. Πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες στη δεξιά πλευρά της γραμμής της συναλλαγής

4. Επιλέξτε «Print» (Εκτύπωση) για να κατεβάσετε ή να εκτυπώσετε το αποδεικτικό πληρωμής

5. Αποθηκεύστε το αρχείο και στείλτε το στον παραλήπτη, αν χρειάζεται (με email ή σε συνομιλία)

Η μεταφορά SEPA (Single Euro Payments Area, Ενιαίος Χώρος Πληρωμών σε Ευρώ) είναι μια ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων σε EUR μεταξύ λογαριασμών μέσα στη ζώνη SEPA. Οι μεταφορές SEPA γίνονται μόνο σε EUR και έχουν σχεδιαστεί ώστε οι πληρωμές στην Ευρώπη να είναι γρήγορες, τυποποιημένες και οικονομικές.

Χώρες της ζώνης SEPA (41)

Κράτη μέλη της ΕΕ (27):

Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία

Χώρες SEPA εκτός ΕΕ (14):

Άγιος Μαρίνος, Αλβανία, Ανδόρα, Βατικανό, Βόρεια Μακεδονία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Μολδαβία, Μονακό, Νορβηγία, Σερβία

Οι μεταφορές SWIFT είναι διεθνή εμβάσματα που στέλνονται μέσω του τραπεζικού δικτύου SWIFT. Χρησιμοποιούνται συνήθως για πληρωμές εκτός ευρωζώνης ή σε νομίσματα εκτός EUR.

Το δίκτυο SWIFT είναι ένα από τα μεγαλύτερα παγκόσμια συστήματα ανταλλαγής χρηματοοικονομικών μηνυμάτων. Μέσα από αυτό, τράπεζες σε όλο τον κόσμο στέλνουν και λαμβάνουν διεθνείς πληρωμές. Με τη Wittix, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε υποστηριζόμενα νομίσματα μέσω SWIFT.

Χρόνος διεκπεραίωσης:

Οι μεταφορές SWIFT συνήθως χρειάζονται 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν στον παραλήπτη μετά την εκτέλεσή τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν περισσότερο, λόγω:

• Διαφοράς ώρας μεταξύ των τραπεζών

• Του νομίσματος, του ποσού ή των στοιχείων της πληρωμής

• Επιπλέον ελέγχων για την πληρωμή

• Μίας ή περισσότερων ενδιάμεσων τραπεζών στη διαδρομή της μεταφοράς

Όχι. Όταν μια μεταφορά έχει την ένδειξη «Completed» (Ολοκληρώθηκε), είναι οριστική και η Wittix δεν μπορεί να την ακυρώσει, να την ανακαλέσει ή να την αντιστρέψει.

Η Wittix δεν μπορεί να μεσολαβήσει σε διαφορές μεταξύ αποστολέων και παραληπτών. Σας συνιστούμε θερμά να στέλνετε χρήματα μόνο σε όσους εμπιστεύεστε και να ελέγχετε όλα τα στοιχεία πριν από κάθε μεταφορά.

Ωστόσο, η Wittix παίρνει σοβαρά την πρόληψη της απάτης. Αν πιστεύετε ότι μια συναλλαγή σχετίζεται με απάτη:

• Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών το συντομότερο

• Δώστε όλα τα σχετικά στοιχεία και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα

Αν επιβεβαιωθεί απάτη, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως τον περιορισμό της δυνατότητας του εμπλεκόμενου λογαριασμού να στέλνει ή να λαμβάνει πληρωμές.