Τεχνικά προβλήματα

Αν δεν λαμβάνετε τον κωδικό επαλήθευσης με SMS, ο λόγος είναι συνήθως ένας από τους παρακάτω. Δοκιμάστε πρώτα αυτούς τους γρήγορους ελέγχους:

1. Αδύναμο σήμα κινητής
Αν το τηλέφωνό σας δείχνει Χωρίς υπηρεσία ή Αναζήτηση δικτύου, το SMS μπορεί να μην παραδοθεί.

• Μετακινηθείτε σε σημείο με καλύτερο σήμα

• Κάντε επανεκκίνηση στο τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά

2. Περιορισμοί περιαγωγής
Αν βρίσκεστε εκτός της χώρας σας, τα διεθνή εισερχόμενα SMS μπορεί να μπλοκάρονται από τις ρυθμίσεις περιαγωγής ή από το πρόγραμμα κινητής σας.

• Ελέγξτε ότι η περιαγωγή είναι ενεργή

• Αν γίνεται, επιστρέψτε στον τοπικό σας πάροχο κινητής

3. Συμφόρηση δικτύου
Σε σημεία με πολύ κόσμο (αεροδρόμια, εκδηλώσεις, γήπεδα), τα τοπικά δίκτυα μπορεί να υπερφορτωθούν.

• Μετακινηθείτε σε σημείο με λιγότερο κόσμο

• Περιμένετε λίγα λεπτά και ζητήστε ξανά τον κωδικό

4. Λήψη του κωδικού με email (για υπάρχοντες πελάτες)
Αν έχετε ήδη λογαριασμό Wittix, περιμένετε 45 δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί η επιλογή επαναποστολής και επιλέξτε να λάβετε τον κωδικό με email. Θα σταλεί στην επαληθευμένη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και αναφέρετε:

• Το μοντέλο του τηλεφώνου σας

• Τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας

• Τον πλήρη αριθμό τηλεφώνου σας (μαζί με τον κωδικό χώρας)

Θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τα περισσότερα προβλήματα με το πρόγραμμα περιήγησης λύνονται γρήγορα, αν ελέγξετε τα παρακάτω:

1. Χρησιμοποιήστε πρόγραμμα περιήγησης που υποστηρίζεται
Η Wittix λειτουργεί καλύτερα σε σύγχρονα προγράμματα περιήγησης. Για την πιο ομαλή εμπειρία, προτείνουμε:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη
Παλιά ή μπλοκαρισμένα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης μπορεί να επηρεάζουν τη φόρτωση της πλατφόρμας.

• Βεβαιωθείτε ότι τα cookies είναι ενεργοποιημένα

• Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης

• Δοκιμάστε να ανοίξετε τη Wittix σε ανώνυμη ή ιδιωτική περιήγηση

3. Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις
Τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων ή άλλες επεκτάσεις μπορεί να επηρεάζουν την εμφάνιση ή τη λειτουργία των σελίδων.

• Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις όσο χρησιμοποιείτε τη Wittix

• Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά

Αν το πρόβλημα παραμένει, ίσως οφείλεται σε τεχνικό θέμα από τη δική μας πλευρά. Η ομάδα μας εργάζεται συνεχώς για να εντοπίζει και να λύνει τέτοια θέματα το συντομότερο δυνατό.

Αν πιστεύετε ότι το πρόβλημα δεν έχει αναφερθεί ακόμη, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και στείλτε:

• Μια σύντομη περιγραφή του τι δεν λειτουργεί

• Το όνομα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος (ή της κονσόλας του προγράμματος περιήγησης, αν υπάρχει)

Έτσι εντοπίζουμε την αιτία πιο γρήγορα και σας ενημερώνουμε για τη λύση.

Αν δεν έχετε πια πρόσβαση στον παλιό σας αριθμό, δεν θα μπορείτε να λαμβάνετε κωδικούς επαλήθευσης με SMS μέχρι να ενημερωθεί ο αριθμός σας.

Για να ζητήσετε αλλαγή αριθμού τηλεφώνου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Wittix μέσω ζωντανής συνομιλίας στο www.wittix.com (το μπλε εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά).

1. Να έχετε έτοιμο ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας. Κατά τη συνομιλία θα σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε ζωντανή επαλήθευση ταυτότητας.

1. Να είστε έτοιμοι να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας με ένα από τα εξής:

• Πρόσβαση στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει, ή

• Τον παλιό σας αριθμό τηλεφώνου (αν τον έχετε ακόμη).

Ο αριθμός τηλεφώνου ενημερώνεται μόνο μετά από επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας.