Tekniske problemer

Hvis du ikke modtager sms-bekræftelseskoden, skyldes det som regel en af grundene nedenfor. Prøv først disse hurtige tjek:

1. Dårlig mobildækning
Viser din telefon Ingen tjeneste eller Søger efter netværk, bliver beskeden måske ikke leveret.

• Gå et sted hen med bedre dækning

• Genstart din telefon, og prøv igen

2. Begrænsninger ved roaming
Er du uden for dit hjemland, kan dine roamingindstillinger eller dit mobilabonnement blokere indgående sms-beskeder fra udlandet.

• Tjek, at roaming er slået til

• Skift om muligt tilbage til dit lokale mobilselskab

3. Overbelastet netværk
Steder med mange mennesker (lufthavne, events, arenaer) kan overbelaste det lokale netværk.

• Gå et sted hen med færre mennesker

• Vent et par minutter, og bed om koden igen

4. Brug e-mail i stedet (eksisterende kunder)
Har du allerede en Wittix-konto, så vent 45 sekunder, til muligheden for at sende koden igen vises. Vælg derefter at få koden via e-mail. Den sendes til den bekræftede e-mailadresse på din konto.

Fortsætter problemet, så kontakt vores supportteam, og oplys:

• Din telefonmodel

• Dit mobilselskab

• Dit fulde telefonnummer (inkl. landekode)

Vi hjælper dig så hurtigt som muligt.

De fleste problemer med browseren kan hurtigt løses, hvis du tjekker punkterne nedenfor:

1. Brug en understøttet browser
Wittix fungerer optimalt i moderne browsere. For den mest stabile oplevelse anbefaler vi:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Ryd cookies og cache
Forældede eller blokerede browserdata kan påvirke, hvordan platformen indlæses.

• Sørg for, at cookies er slået til

• Ryd din browsers cookies og cache

• Prøv at åbne Wittix i inkognitotilstand eller privat browsing

3. Slå browserudvidelser fra
Annonceblokkere og andre browserudvidelser kan påvirke, hvordan siderne vises eller fungerer.

• Slå udvidelser midlertidigt fra, mens du bruger Wittix

• Genindlæs siden, og prøv igen

Fortsætter problemet, kan der være et teknisk problem hos os. Vores team arbejder løbende på at finde og løse den slags problemer så hurtigt som muligt.

Tror du, at problemet ikke er meldt endnu, så kontakt vores supportteam, og send:

• En kort beskrivelse af, hvad der ikke virker

• Navn og version på din browser

• Et skærmbillede af problemet (eller af browserkonsollen, hvis det er muligt)

Så kan vi hurtigere finde årsagen og holde dig opdateret om løsningen.

Har du ikke længere adgang til dit gamle telefonnummer, kan du ikke modtage sms-bekræftelseskoder, før dit nummer er opdateret.

Sådan beder du om at få ændret dit telefonnummer:

1. Kontakt kundeservice hos Wittix via livechatten på www.wittix.com (det blå chatikon nederst til højre).

1. Hav et gyldigt identitetsdokument klar. Under chatten bliver du bedt om at bekræfte din identitet live.

1. Vær klar til at bekræfte din identitet med enten:

• adgang til din registrerede e-mailadresse, eller

• dit gamle telefonnummer (hvis du stadig har adgang til det).

Telefonnummeret kan først opdateres, når din identitet er bekræftet.