Transaktioner

En overførsel kan stå som afventende, mens de nødvendige kontroller bliver gennemført.

Det kan ske, hvis:

• betalingen sendes til en ny modtager

• modtagerens navn ikke passer til IBAN-oplysningerne

• betalingen kræver flere oplysninger eller dokumenter

• overførslen er en international betaling (SWIFT), som mellembanker eller modtagerens bank behandler i SWIFT-netværket

Bemærk: SEPA-betalinger bliver typisk behandlet kort efter, at kontrollerne er gennemført. SWIFT-overførsler kan tage op til 5 hverdage på grund af de normale behandlingstider i SWIFT-netværket.

Din saldo bliver opdateret, når pengene er modtaget og clearet på din Wittix-konto. Overførsler vises ikke med det samme.

Hvor lang tid det tager, afhænger af typen af overførsel:

• SEPA-overførsler (EUR, inden for SEPA) når typisk din konto inden for nogle få timer og op til én hverdag.

• Internationale overførsler (SWIFT), især i andre valutaer end EUR, kan tage 3–5 hverdage, afhængigt af behandlingen hos mellembanker og på modtagersiden.

Når pengene er kommet frem, bliver din saldo opdateret automatisk.

Dokumentation ("Supporting Document") er en fil, der forklarer formålet med og arten af en overførsel (fx en faktura, en kontrakt eller en aftale).

Når du sender dokumentation, hjælper det os med at behandle din indgående eller udgående overførsel uden forsinkelser, især når en betaling kræver ekstra kontrol.

Har vi brug for dokumenter, får du måske besked på e-mail, eller du ser en anmodning i din oversigt. Du kan uploade dem direkte fra transaktionen: klik på menuen med de tre prikker, og vælg "Add documents" (Tilføj dokumenter).

Tjek først oplysningerne om modtageren og den forventede tid for overførslen.

• SEPA-overførsler (EUR, inden for SEPA) når typisk modtageren inden for nogle få timer og op til én hverdag.

• Internationale overførsler (SWIFT), også betalinger til banker uden for EU/EØS, kan tage 3–5 hverdage om at nå modtagerens konto.

Har du indtastet modtagerens oplysninger forkert, eller er overførslen ikke kommet frem inden for disse tider? Så kontakt vores kundeservice, og vi hjælper dig med at undersøge betalingen.

En gebyrkreditering er en tilbagebetaling af et gebyr for en tjeneste eller en overførsel, som du tidligere har betalt.
Beløbet føres tilbage til din Wittix-saldo og kan bruges til fremtidige betalinger eller tjenester.

Du kan annullere en udgående overførsel ved at klikke på "Cancel" (Annuller) på siden med overførslens detaljer, før den er gennemført.

Overførsler behandles automatisk efter betalingsnetværkenes clearingtider, så du kan kun annullere inden for et begrænset tidsrum.

Er overførslen allerede gennemført, kan den ikke annulleres, og vi kan ikke love, at den kan tilbageføres.

En overførsel kan blive annulleret, hvis den ikke kan gennemføres.

Det sker typisk, når:

• oplysningerne om modtagerens bank er forkerte eller mangelfulde

• den nødvendige dokumentation ikke er sendt

• formålet med betalingen ikke kunne bekræftes

• overførslen ikke opfylder regulatoriske eller juridiske krav

• overførslen blev sendt til en bank i et land, vi ikke understøtter

Du undgår annulleringer ved at sikre dig, at alle oplysninger om modtageren er korrekte, og ved at uploade de dokumenter, vi beder om, hurtigt.

En overførsel kan blive stående som afventende, hvis der er brug for flere oplysninger, før den kan gennemføres eller modtages.

Det sker typisk, når:

• oplysningerne om modtageren er forkerte, så overførslen ikke kan gennemføres

• formålet med betalingen ikke er klart

• overførslen ikke opfylder interne juridiske krav

• overførslen er sendt til en bank i et land, vi ikke understøtter

• transaktionen er markeret som mistænkelig og skal afklares

1. Gå til "Transactions" (Transaktioner) i menuen til venstre i din kontooversigt (webversionen).

2. Vælg den periode, du har brug for.

3. Klik på "Print" (Udskriv).

4. Download kontoudtoget som PDF, eller udskriv det.

1. Gå til "Transactions" (Transaktioner) i menuen til venstre i din kontooversigt (webversionen).

2. Find den overførsel, du vil gentage.

3. Klik på menuen med de tre prikker.

4. Vælg "Repeat" (Gentag) og derefter "Continue" (Fortsæt).

5. Indtast beløbet og formålet med betalingen.

6. Send overførslen ved at vælge "Transfer review" (Gennemse overførslen) og "Confirm" (Bekræft).

1. Gå til "Transactions" (Transaktioner) i menuen til venstre i din kontooversigt (webversionen).

1. Find den indgående overførsel, du ikke genkender.

1. Klik på menuen med de tre prikker i højre side af transaktionens række.

1. Vælg "Refund" (Tilbagebetal).

Kan du ikke sende overførslen tilbage, så kontakt kundeservice for at få hjælp.

En forkert reference forhindrer ikke, at overførslen når frem, og er typisk ikke et problem.

• Afventer overførslen stadig, kan du annullere den og lave en ny overførsel med den rigtige reference.

• Er overførslen allerede gennemført, kan referencen ikke ændres, og betalingen kan ikke tilbageføres.

Kræver modtageren en bestemt reference, anbefaler vi, at du kontakter modtageren direkte og deler betalingsbekræftelsen fra Wittix, så modtageren kan se transaktionens detaljer.

1. Gå til "Transactions" (Transaktioner) i menuen til venstre i din kontooversigt (webversionen).

2. Find den overførsel, du skal bruge (indgående eller udgående).

3. Klik på menuen med de tre prikker i højre side af transaktionens række.

4. Vælg "Print" (Udskriv) for at downloade eller udskrive betalingsbekræftelsen.

5. Gem filen, og del den med modtageren, hvis det er nødvendigt (på e-mail eller i en chat).

En SEPA-overførsel (Single Euro Payments Area, det fælles eurobetalingsområde) er en elektronisk overførsel i EUR mellem konti i SEPA-området. SEPA-overførsler findes kun i EUR, og ordningen skal gøre betalinger i Europa hurtige, ensartede og omkostningseffektive.

Lande i SEPA-området (41)

EU-lande (27):

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig

SEPA-lande uden for EU (14):

Albanien, Andorra, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Nordmakedonien, Norge, San Marino, Schweiz, Serbien, Storbritannien, Vatikanstaten

SWIFT-overførsler er internationale overførsler, der sendes via SWIFT-netværket mellem banker. SWIFT bruges typisk til betalinger uden for eurozonen eller i andre valutaer end EUR.

SWIFT-netværket er et af de største globale systemer til finansielle meddelelser. Gennem netværket kan banker i hele verden sende og modtage internationale betalinger. Med Wittix kan du sende og modtage de understøttede valutaer via SWIFT.

Behandlingstid:

SWIFT-overførsler tager typisk 3–5 hverdage om at nå modtageren, fra de er udført. I nogle tilfælde kan de tage længere tid på grund af:

• tidsforskelle mellem bankerne

• valutaen, beløbet eller betalingsoplysningerne

• ekstra kontrol af betalingen

• en eller flere mellembanker, som betalingen går igennem

Nej. Når en overførsel er markeret som "Completed" (Gennemført), er den endelig og kan ikke annulleres, tilbagekaldes eller tilbageføres af Wittix.

Wittix kan ikke mægle i tvister mellem afsendere og modtagere. Vi anbefaler kraftigt, at du kun sender penge til nogen, du har tillid til, og at du kontrollerer alle oplysninger, før du sender en overførsel.

Wittix tager dog forebyggelse af svindel alvorligt. Tror du, at en transaktion involverer svindel:

• Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt.

• Send alle relevante oplysninger og eventuel dokumentation.

Bekræftes det, at der er tale om svindel, bliver der grebet ind på passende vis, blandt andet ved at begrænse den involverede kontos mulighed for at sende eller modtage betalinger.