Min profil

Sådan skifter du det telefonnummer, du bruger til at logge på din Wittix-konto:

1. Kontakt kundeservice hos Wittix via livechat på www.wittix.com (det blå chatikon nederst i højre hjørne).

1. Hav et gyldigt identitetsdokument klar til live-bekræftelsen af din identitet.

1. Vær klar til at bekræfte din identitet med enten:

• dit nuværende (gamle) telefonnummer, eller

• din registrerede e-mailadresse.
  

Telefonnummeret kan ikke ændres, uden at din identitet er bekræftet.

Hvis din telefon er blevet væk eller stjålet

1. Spær dine kort med det samme (hvis du har nogen).

1. Kontakt vores kundeservice via livechat for at opdatere dit telefonnummer.

1. Anmeld tyveriet til de lokale myndigheder, hvis det er relevant.

Du kan skifte den direkte på din konto:

1. Gå til "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoindstillinger) → "Change Email" (Skift e-mail)

1. Indtast din nye e-mailadresse

1. Bekræft ændringen via den bekræftelsesmail, vi sender dig

Når ændringen er bekræftet, gemmes din nye e-mailadresse på din konto, og den gamle slettes fra systemet.

Live-bekræftelsen af din identitet kan klares meget hurtigt, men i nogle tilfælde tager den længere tid, hvis der er brug for en ekstra gennemgang. Du kan forvente en opdatering inden for op til 12 timer eller mere.

Lykkedes dit forsøg ikke, så prøv igen, og tjek, at:

• alle billeder er tydelige, godt belyste og skarpe

• ingen del af dokumentet er dækket til, sløret eller giver genskin

• dokumentet opfylder vores krav til bekræftelsen

Du kan se alle krav til dokumenterne her.

Bemærk også, at bekræftelse af kontoen er omfattet af vores politik for acceptabel brug.

Kan du stadig ikke gennemføre bekræftelsen af din identitet, så kontakt vores kundeservice. Vi hjælper med at finde ud af, hvad der blokerer processen, og guider dig gennem de næste trin.

Så snart live-bekræftelsen af din identitet er gennemført, kan vi gå videre med at oprette din konto.

Wittix har som udgangspunkt ingen faste overførselsgrænser.

Enkelte transaktioner kan dog blive gennemgået eller begrænset ud fra:

• aktiviteten på din konto

• mønstre i dine transaktioner

• gældende krav i love og regler

Kontrollerne hjælper os med at holde betalinger sikre og i overensstemmelse med reglerne for alle kunder.

Skal en overførsel gennemgås, giver vores team dig besked og guider dig gennem de næste trin.

I de fleste tilfælde er det ikke noget, du skal bekymre dig om. Som reguleret virksomhed i den finansielle sektor kan Wittix dog af og til bede dig dokumentere midlernes oprindelse. Det er med til at beskytte din konto og dine transaktioner.

Beder vi om det, skal du uploade dokumenter, der viser, hvor pengene kommer fra. Hvilke dokumenter afhænger af din situation. Sørg for, at dit navn, datoer og alle oplysninger står tydeligt på de dokumenter, du uploader.

Typiske kilder til midler og de dokumenter, vi skal bruge:

Løn

• Lønsedler fra de seneste 3 måneder, eller

• en skatteopgørelse, eller

• en gyldig ansættelseskontrakt eller lønaftale

Opsparing

• Et kontoudtog, der viser din nuværende opsparing

• Dokumenter, der forklarer, hvordan opsparingen er blevet til

Salg af ejendom

• En kopi af købsaftalen for ejendommen

• Hvis pengene først gik ind på en konto i en bank: et kontoudtog, der viser, at salgsbeløbet er sat ind på den konto

Kryptovaluta

• Dokumenter, der viser, hvordan du har tjent de penge, du har brugt på krypto

• Opgørelser, der viser din nuværende kryptobeholdning og dine transaktioner (indbetalinger, handler, udbetalinger) fra de seneste 3 måneder

Lån

• En kopi af låneaftalen

• Et kontoudtog, der viser det udbetalte lån og din nuværende saldo

Arv

• En skifteretsattest eller et andet dokument om arven

• Et kontoudtog, der viser den modtagne arv og din nuværende saldo

Venter du en stor overførsel?
Du kan undgå forsinkelser ved at uploade dokumentationen et par dage i forvejen. Det hjælper med at forhindre, at vores compliance-systemer midlertidigt markerer overførslen.

Bemærk, at du ved at acceptere vores vilkår og betingelser indvilliger i at give os dokumentation, hvis vi skal bekræfte midlernes oprindelse eller gennemgå aktiviteten på din konto.

Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille den direkte fra loginskærmen:

1. Vælg "Forgot passcode" (Glemt adgangskode) på skærmen, hvor du indtaster adgangskoden

1. Følg trinene på skærmen for at bekræfte din identitet

1. Opret en ny adgangskode

Kan du huske din adgangskode og vil bare skifte den, kan du gøre det når som helst under "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoindstillinger) → "Change Passcode" (Skift adgangskode).

Sikkerhedstip:
Vi anbefaler, at du skifter din adgangskode hver 3. måned, så din konto forbliver sikker.

Vi opbevarer dine oplysninger sikkert og bruger dem kun i overensstemmelse med lovkravene og vores ansvar for at holde din konto sikker.

Dine data deles ikke med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt, for eksempel:

• med partnerbanker eller betalingsudbydere for at gennemføre dine transaktioner

• når love eller regler kræver det

Du kan læse alt om, hvordan vi behandler data, i vores privatlivspolitik.

E-mails og notifikationer
Vi sender dig måske en gang imellem e-mails om nye funktioner, tjenester eller opdateringer, der kan være relevante for dig. Du kan når som helst styre eller slå disse notifikationer fra på din konto under "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoindstillinger) → "Email Notifications" (E-mailnotifikationer).

Opbevaring af data
Som reguleret virksomhed i den finansielle sektor er vi ved lov forpligtet til at opbevare visse oplysninger, også selvom du holder op med at bruge Wittix. Derfor kan vi ikke slette alle data på anmodning.

Vil du ikke længere bruge Wittix, kan vi deaktivere din konto. De data, vi er forpligtet til at opbevare, gemmes sikkert og i overensstemmelse med gældende love og regler.

Er din telefon blevet væk eller stjålet, så kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt.

For at beskytte din konto spærrer vi midlertidigt adgangen, indtil du har adgang til din telefon igen eller har sat en ny op. Det forhindrer uautoriserede logins og holder dine penge sikre.

Når du har en ny enhed eller har fået din telefon tilbage, guider vores team dig gennem, hvordan du sikkert får adgang igen.

Når du har udfyldt ansøgningen, sender vi automatisk en bekræftelsesmail til den adresse, du har opgivet.

Sådan bekræfter du din e-mailadresse:

1. Åbn bekræftelsesmailen fra Wittix

1. Klik på bekræftelseslinket i mailen

1. Din e-mailadresse bliver bekræftet, og din konto går videre til næste trin

Har du ikke fået mailen inden for 5 minutter, så:

• tjek din spammappe eller mappen med uønsket post

• kontakt vores kundeservice, så vi kan hjælpe med at bekræfte din e-mailadresse

Før du lukker din Wittix-konto, skal du sikre dig, at:

• saldoen på din konto er nul

• der ikke er nogen afventende transaktioner

Hvis din saldo er positiv
Overfør de resterende penge til en anden Wittix-konto eller til en konto i dit navn hos en bank.

Hvis din saldo er negativ
Sæt penge ind, så saldoen går i nul, før du fortsætter.

Luk din konto på platformen

1. Gå til "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoindstillinger) → "Account closure" (Lukning af konto)

1. Vælg muligheden for at lukke kontoen

1. Bekræft anmodningen (din konto bliver indstillet til lukning)

Eller bed om lukning via e-mail
Skriv til vores kundeservice fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

Har du fortrudt?
Har du lukket din konto ved en fejl, så kontakt kundeservice fra din registrerede e-mailadresse. Så hjælper vi dig med de næste trin.

Vigtigt at vide
Når kontoen er lukket, gemmes de data, vi er forpligtet til at opbevare, sikkert og i overensstemmelse med gældende love og regler.

Du kan når som helst opdatere din adresse under:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Kontoindstillinger) → "Update Address" (Opdater adresse)

Når du har opdateret den, gemmes din nye adresse på din konto. I nogle tilfælde kan vi bede om et dokument, der bekræfter ændringen.

For at opfylde vores krav om kundekendskab (Know Your Customer, KYC) skal du holde dine adresseoplysninger opdateret, hver gang din private adresse eller virksomhedens adresse ændrer sig.

Vi passer godt på dine oplysninger og deler dem kun, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester eller opfylde lovkrav.

Her kan du se, hvornår og hvorfor dine oplysninger kan blive delt:

Inden for Wittix-koncernen
Vi kan dele oplysninger med selskaber i Wittix-koncernen for at give dig ensartet service og support.

Med betroede leverandører og partnere
Vi deler kun de oplysninger, der er nødvendige, blandt andet med:

• udbydere af it-, betalings- og leveringstjenester: for at drive din konto og vores tjenester

• bank- og betalingspartnere: for at gennemføre overførsler og betalinger

• partnere, der producerer og leverer kort: for at fremstille og levere dit Wittix-kort

• udbydere af kommunikationstjenester: for at sende e-mails, notifikationer og sms'er om din konto

Annoncering og markedsføring
Data, der bruges til annoncering eller markedsføring, er fuldt anonymiserede og kan ikke bruges til at identificere dig personligt.

Af juridiske og lovgivningsmæssige årsager
Vi kan dele oplysninger med tjenester til forebyggelse af svindel og identitetskontrol for at:

• bekræfte din identitet

• overholde regler om bekæmpelse af hvidvask og andre lovkrav

• bekræfte, at du opfylder betingelserne for at bruge vores tjenester

Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Du kan læse alt om, hvordan vi behandler og beskytter dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.