בעיות טכניות

אם קוד האימות ב-⁠SMS לא מגיע, בדרך כלל הסיבה היא אחת מהסיבות הבאות. נסו קודם את הבדיקות הקצרות האלה:

1. קליטה חלשה
אם בטלפון מופיע אין שירות (No Service) או מחפש רשת (Searching for network), ייתכן שה-⁠SMS לא יגיע.

• עברו למקום עם קליטה טובה יותר

• הפעילו מחדש את הטלפון ונסו שוב

2. הגבלות נדידה (רומינג)
אם אתם מחוץ למדינה שלכם, ייתכן שהגדרות הנדידה או החבילה הסלולרית חוסמות הודעות SMS בינלאומיות נכנסות.

• בדקו שהנדידה מופעלת

• אם אפשר, חזרו לספק הסלולר המקומי שלכם

3. עומס ברשת
במקומות עמוסים (שדות תעופה, אירועים, אצטדיונים) הרשתות המקומיות עלולות להיות בעומס יתר.

• עברו לאזור פחות צפוף

• חכו כמה דקות ובקשו את הקוד שוב

4. קבלת הקוד במייל (ללקוחות קיימים)
אם כבר יש לכם חשבון ב-⁠Wittix, חכו 45 שניות עד שתופיע האפשרות לשליחה חוזרת, ובחרו לקבל את הקוד במייל. הקוד יישלח לכתובת המייל המאומתת בחשבון.

אם הבעיה נמשכת, פנו לצוות התמיכה שלנו וצרפו את הפרטים האלה:

• דגם הטלפון

• ספק הסלולר

• מספר הטלפון המלא (כולל קידומת המדינה)

נעזור לכם בהקדם האפשרי.

את רוב הבעיות שקשורות לדפדפן אפשר לפתור במהירות, בעזרת הבדיקות הבאות:

1. שימוש בדפדפן נתמך
Wittix עובדת בצורה מיטבית בדפדפנים עדכניים. לחוויה חלקה ככל האפשר, אנחנו ממליצים על:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. ניקוי עוגיות ומטמון
נתוני דפדפן ישנים או חסומים עלולים להשפיע על טעינת הפלטפורמה.

• ודאו שהעוגיות מופעלות

• נקו את העוגיות ואת המטמון של הדפדפן

• נסו לפתוח את Wittix במצב גלישה בסתר (Incognito / Private Browsing)

3. השבתת תוספים לדפדפן
חוסמי פרסומות או תוספים אחרים עלולים להפריע לתצוגה או לתפקוד של הדפים.

• השביתו את התוספים זמנית בזמן השימוש ב-⁠Wittix

• רעננו את הדף ונסו שוב

אם הבעיה נמשכת, ייתכן שיש תקלה טכנית אצלנו. הצוות שלנו עובד כל הזמן כדי לאתר ולפתור תקלות כאלה בהקדם האפשרי.

אם נראה לכם שהתקלה עוד לא דווחה, פנו לצוות התמיכה שלנו וצרפו:

• תיאור קצר של מה שלא עובד

• שם הדפדפן והגרסה שלו

• צילום מסך של הבעיה (או של קונסולת הדפדפן, אם אפשר)

כך נוכל לאתר את הסיבה מהר יותר ולעדכן אתכם על התיקון.

בלי גישה למספר הטלפון הישן, לא תוכלו לקבל קודי אימות ב-⁠SMS עד שהמספר יעודכן.

כדי לבקש החלפה של מספר הטלפון, פעלו לפי השלבים הבאים:

1. פנו לצוות התמיכה של Wittix בצ׳אט באתר www.wittix.com (סמל הצ׳אט הכחול בפינה הימנית התחתונה).

1. הכינו מסמך מזהה בתוקף. במהלך הצ׳אט תתבקשו להשלים אימות זהות חי.

1. היו מוכנים לאמת את הזהות שלכם באחת מהדרכים הבאות:

• גישה לכתובת המייל הרשומה, או

• מספר הטלפון הישן (אם הוא עדיין זמין).

אפשר לעדכן את מספר הטלפון רק אחרי אימות זהות מוצלח.