העברות

העברה יכולה להישאר בהמתנה בזמן שמתבצעות בדיקות נדרשות.

זה יכול לקרות אם:

• התשלום נשלח למוטב חדש

• שם המוטב לא תואם לפרטי ה-⁠IBAN

• נדרשים מידע או מסמכים נוספים לתשלום

• זו העברה בינלאומית (SWIFT), ובנקים מתווכים או הבנק של המוטב מטפלים בה ברשת SWIFT

שימו לב: תשלומי SEPA מטופלים בדרך כלל זמן קצר אחרי שהבדיקות מסתיימות. העברות SWIFT יכולות לקחת עד 5 ימי עסקים, בגלל זמני הטיפול הרגילים ברשת SWIFT.

היתרה מתעדכנת ברגע שהכסף מתקבל ונזקף לחשבון ב-⁠Wittix. העברות מבנקים לא מופיעות מיד.

הזמן תלוי בסוג ההעברה:

• העברות SEPA (ב-⁠EUR, בתוך אזור SEPA) מגיעות לחשבון בדרך כלל תוך כמה שעות ועד יום עסקים אחד

• העברות בינלאומיות (SWIFT), במיוחד במטבעות שאינם EUR, יכולות לקחת 3 עד 5 ימי עסקים, בהתאם לטיפול של הבנקים המתווכים ושל הבנק של המוטב

כשהכסף מגיע, היתרה מתעדכנת אוטומטית.

מסמך תומך הוא קובץ שמסביר את המטרה ואת האופי של ההעברה (למשל חשבונית, חוזה או הסכם).

מסמכים תומכים עוזרים לנו לטפל בהעברה הנכנסת או היוצאת שלכם בלי עיכובים, במיוחד כשתשלום דורש בדיקות נוספות.

אם נדרשים מסמכים, ייתכן שתקבלו הודעה במייל או תראו בקשה בחשבון. אפשר להעלות אותם ישירות מההעברה: לחצו על תפריט שלוש הנקודות ובחרו "Add documents" (הוספת מסמכים).

קודם כול, כדאי לבדוק שוב את פרטי המוטב ואת זמן ההעברה הצפוי.

• העברות SEPA (ב-⁠EUR, בתוך אזור SEPA) מגיעות לנמען בדרך כלל תוך כמה שעות ועד יום עסקים אחד

• העברות בינלאומיות (SWIFT), כולל תשלומים לבנקים מחוץ לאיחוד האירופי ומחוץ ל-⁠EEA, יכולות לקחת 3 עד 5 ימי עסקים עד שהן מגיעות לחשבון של הנמען

אם פרטי המוטב הוזנו בטעות, או שההעברה לא הגיעה בזמנים האלה, פנו לצוות התמיכה ונעזור לכם לבדוק את התשלום.

זיכוי עמלה הוא החזר של עמלת שירות או עמלת העברה שכבר נגבתה.
הסכום שזוכה חוזר ליתרה בחשבון ב-⁠Wittix, ואפשר להשתמש בו לתשלומים או לשירותים הבאים.

אפשר לבטל העברה יוצאת בלחיצה על "Cancel" (ביטול) בדף פרטי ההעברה, לפני שהיא הושלמה.

העברות מטופלות אוטומטית לפי זמני העיבוד של רשתות הבנקים, ולכן אפשר לבטל רק בחלון זמן מוגבל.

אם ההעברה כבר הושלמה, אי אפשר לבטל אותה, ואי אפשר להבטיח שהיא תוחזר.

העברה יכולה להתבטל אם אי אפשר לבצע אותה בהצלחה.

בדרך כלל זה קורה כאשר:

• פרטי הבנק של המוטב שגויים או חסרים

• לא הוגשו המסמכים התומכים הנדרשים

• לא ניתן היה לאשר את מטרת התשלום

• ההעברה לא עומדת בדרישות רגולטוריות או משפטיות

• ההעברה נשלחה לבנק במדינה שלא נתמכת

כדי למנוע ביטולים, ודאו שכל פרטי הנמען מדויקים, והעלו בהקדם כל מסמך שהתבקש.

העברה יכולה להישאר בהמתנה אם נדרש מידע נוסף לפני שאפשר לבצע או לקבל אותה.

בדרך כלל זה קורה כאשר:

• פרטי המוטב שגויים, ואי אפשר לבצע את ההעברה

• מטרת התשלום לא ברורה

• ההעברה לא עומדת בדרישות המשפטיות הפנימיות

• ההעברה נשלחת לבנק במדינה שלא נתמכת

• הפעולה סומנה כחשודה ונדרשת הבהרה

1. עברו אל "Transactions" (תנועות) בתפריט בצד שמאל של החשבון (בגרסת הווב)

2. בחרו את טווח התאריכים הרצוי

3. לחצו על "Print" (הדפסה)

4. הורידו את דף החשבון כקובץ PDF או הדפיסו אותו

1. עברו אל "Transactions" (תנועות) בתפריט בצד שמאל של החשבון (בגרסת הווב)

2. מצאו את ההעברה שרוצים לחזור עליה

3. לחצו על תפריט שלוש הנקודות

4. בחרו "Repeat" (חזרה) ואז "Continue" (המשך)

5. הזינו את הסכום ואת מטרת התשלום

6. שלחו את ההעברה: בחרו "Transfer review" (סקירת ההעברה) ואז "Confirm" (אישור)

1. עברו אל "Transactions" (תנועות) בתפריט בצד שמאל של החשבון (בגרסת הווב)

1. מצאו את ההעברה הנכנסת שאתם לא מזהים

1. לחצו על תפריט שלוש הנקודות בצד ימין של שורת הפעולה

1. בחרו "Refund" (החזר)

אם לא מצליחים להחזיר את ההעברה, פנו לצוות התמיכה לעזרה.

הערה שגויה בשדה ה-⁠Reference לא מונעת מההעברה להגיע, ובדרך כלל היא לא בעיה.

• אם ההעברה עדיין בהמתנה, אפשר לבטל אותה ולהגדיר העברה חדשה עם ההערה הנכונה.

• אם ההעברה כבר הושלמה, אי אפשר לשנות את ההערה ואי אפשר להחזיר את התשלום.

אם הנמען צריך הערה מסוימת, מומלץ לפנות אליו ישירות ולשלוח לו את אישור התשלום מ-⁠Wittix, כדי שיוכל לבדוק את פרטי הפעולה.

1. עברו אל "Transactions" (תנועות) בתפריט בצד שמאל של החשבון (בגרסת הווב)

2. מצאו את ההעברה הרצויה (נכנסת או יוצאת)

3. לחצו על תפריט שלוש הנקודות בצד ימין של שורת הפעולה

4. בחרו "Print" (הדפסה) כדי להוריד או להדפיס את אישור התשלום

5. שמרו את הקובץ ושלחו אותו לנמען אם צריך (במייל או בצ׳אט)

העברת SEPA (Single Euro Payments Area, אזור התשלומים האחיד באירו) היא העברה אלקטרונית ב-⁠EUR בין חשבונות באזור SEPA. העברות SEPA אפשריות רק ב-⁠EUR, והן נועדו להפוך תשלומים ברחבי אירופה למהירים, אחידים וחסכוניים.

המדינות באזור SEPA (41)

מדינות האיחוד האירופי (27):

אוסטריה, איטליה, אירלנד, אסטוניה, בולגריה, בלגיה, גרמניה, דנמרק, הולנד, הונגריה, יוון, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מלטה, סלובניה, סלובקיה, ספרד, פולין, פורטוגל, פינלנד, צ׳כיה, צרפת, קפריסין, קרואטיה, רומניה, שוודיה

מדינות SEPA מחוץ לאיחוד האירופי (14):

איסלנד, אלבניה, אנדורה, בריטניה, ליכטנשטיין, מולדובה, מונטנגרו, מונקו, מקדוניה הצפונית, נורווגיה, סן מרינו, סרביה, קריית הוותיקן, שווייץ

העברות SWIFT הן העברות בינלאומיות שנשלחות דרך רשת SWIFT של הבנקים. בדרך כלל משתמשים בהן לתשלומים מחוץ לגוש האירו או במטבעות שאינם EUR.

רשת SWIFT היא אחת ממערכות המסרים הפיננסיים הגדולות בעולם. דרכה בנקים בכל העולם שולחים ומקבלים תשלומים בינלאומיים. עם Wittix אפשר לשלוח ולקבל ב-⁠SWIFT את המטבעות הנתמכים.

זמן הטיפול:

העברות SWIFT מגיעות לנמען בדרך כלל תוך 3 עד 5 ימי עסקים מרגע הביצוע. לפעמים זה לוקח יותר זמן, בגלל:

• הפרשי שעות בין הבנקים

• המטבע, הסכום או פרטי התשלום

• בדיקות נוספות שקשורות לתשלום

• בנק מתווך אחד או יותר במסלול ההעברה

לא. ברגע שהעברה מסומנת כ-"Completed" (הושלמה), היא סופית, ו-⁠Wittix לא יכולה לבטל אותה, לבקש את החזרתה או להחזיר אותה.

Wittix לא יכולה לתווך בסכסוכים בין שולחים לנמענים. אנחנו ממליצים בחום לוודא שאתם סומכים על הצד השני ולבדוק את כל הפרטים לפני ששולחים העברה.

עם זאת, Wittix מתייחסת למניעת הונאות ברצינות. אם אתם חושבים שפעולה כרוכה בהונאה:

• פנו לצוות התמיכה בהקדם האפשרי

• שלחו את כל הפרטים הרלוונטיים ואת כל המסמכים התומכים

אם תאושר פעילות הונאה, יינקטו צעדים מתאימים, כולל הגבלת היכולת של החשבון המעורב לשלוח או לקבל תשלומים.