הפרופיל שלי

כדי להחליף את מספר הטלפון שמשמש להתחברות לחשבון Wittix:

1. פנו לצוות התמיכה של Wittix בצ׳אט באתר www.wittix.com (סמל הצ׳אט הכחול בפינה הימנית התחתונה).

1. הכינו מסמך מזהה בתוקף לאימות זהות חי.

1. היו מוכנים לאמת את הזהות שלכם באחת מהדרכים האלה:

• מספר הטלפון הנוכחי (הישן), או

• כתובת המייל הרשומה בחשבון.
  

אי אפשר להחליף את מספר הטלפון בלי אימות זהות.

אם הטלפון אבד או נגנב

1. חסמו מיד את כרטיסי התשלום שלכם (אם יש).

1. פנו לצוות התמיכה שלנו בצ׳אט כדי לעדכן את מספר הטלפון.

1. דווחו על הגניבה לרשויות באזור שלכם, אם זה רלוונטי.

אפשר לעשות את זה ישירות בחשבון:

1. עברו אל "Profile" (פרופיל) ← "Account Settings" (הגדרות חשבון) ← "Change Email" (שינוי מייל)

1. הזינו את כתובת המייל החדשה

1. אשרו את השינוי דרך מייל האימות שנשלח אליכם

אחרי האישור, כתובת המייל החדשה תישמר בחשבון, והכתובת הישנה תוסר מהמערכת.

אימות זהות חי יכול להסתיים מהר מאוד. לפעמים הוא לוקח יותר זמן, אם נדרשת בדיקה נוספת. עדכון צפוי להגיע תוך 12 שעות, ולפעמים יותר.

אם ניסיון האימות לא הצליח, נסו שוב ובדקו את הדברים האלה:

• כל התמונות ברורות, מוארות היטב ובפוקוס

• אף חלק מהמסמך לא מוסתר, מטושטש או מחזיר אור

• המסמך עומד בדרישות האימות שלנו

את כל הדרישות למסמך אפשר לקרוא כאן.

שימו לב גם שאימות החשבון כפוף למדיניות השימוש המותר (Acceptable Use Policy) שלנו.

אם עדיין לא מצליחים להשלים את אימות הזהות, פנו לצוות התמיכה שלנו. נעזור לזהות מה עוצר את התהליך ונלווה אתכם בשלבים הבאים.

ברגע שאימות הזהות החי יסתיים בהצלחה, נוכל להמשיך בפתיחת החשבון.

Wittix לא מחילה כברירת מחדל מגבלות העברה קבועות.

עם זאת, פעולות מסוימות עשויות להיבדק או להיות מוגבלות לפי הגורמים האלה:

• הפעילות בחשבון שלכם

• דפוסי הפעולות

• דרישות הרגולציה והחוק החלות

הבדיקות האלה עוזרות לנו לשמור שהתשלומים של כל הלקוחות יהיו מאובטחים ויעמדו בדרישות הרגולציה.

אם העברה צריכה בדיקה, הצוות שלנו יעדכן אתכם וילווה אתכם בשלבים הבאים.

ברוב המקרים אין סיבה לדאגה. עם זאת, כמוסד פיננסי בפיקוח, Wittix עשויה לבקש מדי פעם לאמת את מקור הכספים, כדי לשמור על האבטחה של החשבון ושל הפעולות שלכם.

אם נבקש, תצטרכו להעלות מסמכים שמראים מאיפה הכספים הגיעו. המסמכים המדויקים תלויים במצב שלכם. ודאו שהשם, התאריכים וכל הפרטים נראים בבירור בכל מסמך שאתם מעלים.

מקורות כספים נפוצים והמסמכים הנדרשים:

משכורת

• תלושי שכר מ-⁠3 החודשים האחרונים, או

• דוח מס, או

• חוזה עבודה או חוזה שכר בתוקף

חסכונות

• דף חשבון בנק שמראה את יתרת החיסכון הנוכחית

• מסמכים תומכים שמסבירים איך נצבר החיסכון

מכירת נכס

• עותק של הסכם מכירת הנכס

• אם הכספים נכנסו קודם לחשבון בבנק, דף חשבון שמראה שתמורת המכירה נכנסה לחשבון הזה

מטבעות קריפטו

• מסמכים שמראים איך הורווח הכסף ששימש לקניית הקריפטו

• דוחות שמראים את יתרת הקריפטו הנוכחית ואת הפעולות (הפקדות, מסחר, משיכות) מ-⁠3 החודשים האחרונים

הלוואה

• עותק של הסכם ההלוואה

• דף חשבון בנק שמראה את קבלת כספי ההלוואה ואת היתרה הנוכחית

ירושה

• צו קיום צוואה או מסמך ירושה

• דף חשבון בנק שמראה את קבלת כספי הירושה ואת היתרה הנוכחית

מצפים להעברה גדולה?
כדי למנוע עיכובים, אפשר להעלות מסמכים תומכים כמה ימים מראש. זה עוזר למנוע מצב שבו מערכות הציות שלנו מסמנות את ההעברה באופן זמני.

שימו לב: כשאתם מאשרים את התנאים וההגבלות שלנו, אתם מסכימים למסור מידע תומך אם נצטרך לאמת את מקור הכספים או לבדוק את הפעילות בחשבון.

אם שכחתם את קוד הגישה, אפשר לאפס אותו ישירות ממסך ההתחברות:

1. במסך הזנת קוד הגישה, בחרו "Forgot passcode" (שכחתי את קוד הגישה)

1. עקבו אחרי השלבים במסך כדי לאמת את הזהות שלכם

1. צרו קוד גישה חדש

אם אתם זוכרים את קוד הגישה ורק רוצים לשנות אותו, אפשר לעשות את זה בכל זמן דרך "Profile" (פרופיל) ← "Account Settings" (הגדרות חשבון) ← "Change Passcode" (שינוי קוד גישה)

טיפ אבטחה:
אנחנו ממליצים לעדכן את קוד הגישה כל 3 חודשים, כדי לעזור לשמור על אבטחת החשבון.

אנחנו שומרים את המידע שלכם באופן מאובטח. אנחנו משתמשים בו רק לפי דרישות הרגולציה ולפי המחויבות שלנו לשמור על אבטחת החשבון שלכם.

המידע שלכם לא מועבר לצדדים שלישיים, אלא אם זה נחוץ, למשל:

• לבנקים שותפים או לספקי תשלומים, כדי לבצע את הפעולות שלכם

• כשהחוק או הרגולציה מחייבים זאת

כל אופן הטיפול במידע מוסבר במדיניות הפרטיות שלנו.

מיילים והתראות
ייתכן שמדי פעם נשלח אליכם מיילים על תכונות חדשות, שירותים או עדכונים שעשויים לעניין אתכם. אפשר לנהל את ההתראות האלה או לכבות אותן בכל זמן בחשבון, דרך "Profile" (פרופיל) ← "Account Settings" (הגדרות חשבון) ← "Email Notifications" (התראות במייל).

שמירת מידע
כמוסד פיננסי בפיקוח, אנחנו חייבים לפי החוק לשמור מידע מסוים, גם אם תפסיקו להשתמש ב-⁠Wittix. לכן אנחנו לא יכולים למחוק את כל המידע לפי בקשה.

עם זאת, אם כבר לא תרצו להשתמש ב-⁠Wittix, נוכל להשבית את החשבון שלכם. מידע שאנחנו חייבים לשמור יישמר באופן מאובטח, לפי דרישות החוק והרגולציה החלות.

אם הטלפון שלכם אבד או נגנב, פנו לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי.

כדי להגן על החשבון שלכם, נחסום את הגישה באופן זמני, עד שהטלפון יחזור אליכם או עד שתגדירו טלפון חדש. כך נמנעות התחברויות לא מורשות, והכספים שלכם נשארים מאובטחים.

כשיהיה לכם מכשיר חדש או כשתמצאו את הטלפון, הצוות שלנו ילווה אתכם בשחזור הגישה באופן מאובטח.

אחרי שתסיימו להגיש את הבקשה, נשלח באופן אוטומטי מייל אימות לכתובת שמסרתם.

איך עובד אימות המייל:

1. פתחו את מייל האימות מ-⁠Wittix

1. לחצו על קישור האימות שבמייל

1. כתובת המייל שלכם תאומת, והחשבון יעבור לשלב הבא

אם המייל לא הגיע תוך 5 דקות:

• בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל

• פנו לצוות התמיכה שלנו, ונעזור לאמת את כתובת המייל שלכם

כדי לסגור את חשבון Wittix, ודאו ששני התנאים האלה מתקיימים:

• יתרת החשבון היא אפס

• אין פעולות ממתינות

אם היתרה חיובית
העבירו את הכסף שנשאר לחשבון Wittix אחר או לחשבון בנק על שמכם.

אם היתרה שלילית
הוסיפו כסף כדי לאפס את היתרה לפני שממשיכים.

סגירת החשבון בפלטפורמה

1. עברו אל "Profile" (פרופיל) ← "Account Settings" (הגדרות חשבון) ← "Account closure" (סגירת חשבון)

1. בחרו באפשרות לסגירת החשבון

1. אשרו את הבקשה (החשבון יועבר לתהליך סגירה)

או בקשת סגירה במייל
שלחו מייל לצוות התמיכה שלנו מכתובת המייל שמקושרת לחשבון.

התחרטתם?
אם סגרתם את החשבון בטעות, פנו לתמיכה מכתובת המייל הרשומה, ונעזור לכם בשלבים הבאים.

חשוב לדעת
אחרי סגירת החשבון, מידע שאנחנו חייבים לשמור יישמר באופן מאובטח, לפי דרישות החוק והרגולציה החלות.

אפשר לעדכן את הכתובת בכל זמן דרך:
"Profile" (פרופיל) ← "Account Settings" (הגדרות חשבון) ← "Update Address" (עדכון כתובת)

אחרי העדכון, הכתובת החדשה תישמר בחשבון. במקרים מסוימים נבקש מסמך תומך שמאשר את השינוי.

כדי לעמוד בדרישות של הכרת הלקוח (KYC, Know Your Customer), הקפידו לעדכן את פרטי הכתובת בכל פעם שהכתובת הפרטית או הכתובת של העסק משתנה.

אנחנו מגנים על המידע שלכם בקפידה, ומשתפים אותו רק כשזה נחוץ כדי לספק את השירותים שלנו או לעמוד בדרישות החוק.

מתי ולמה המידע שלכם עשוי להיות משותף:

בתוך קבוצת Wittix
אנחנו עשויים לשתף מידע בין החברות בקבוצת Wittix, כדי לתת שירות ותמיכה אחידים.

עם ספקים ושותפים מהימנים
אנחנו משתפים רק את המינימום הנדרש, בין היתר עם:

• ספקי IT, תשלומים ומשלוחים: כדי להפעיל את החשבון והשירותים שלכם

• בנקים שותפים ושותפי תשלומים: כדי לבצע העברות ותשלומים

• שותפים לייצור ולמשלוח של כרטיסים: כדי לייצר ולשלוח לכם את כרטיס ה-⁠Wittix

• ספקי תקשורת: כדי לשלוח מיילים, התראות או הודעות SMS שקשורים לחשבון

פרסום ושיווק
מידע שמשמש לפרסום או לקידום הוא אנונימי לחלוטין, ואי אפשר להשתמש בו כדי לזהות אתכם באופן אישי.

מסיבות משפטיות ורגולטוריות
אנחנו עשויים לשתף מידע עם שירותים למניעת הונאות ולאימות, כדי:

• לאמת את הזהות שלכם

• לעמוד בחובות של איסור הלבנת הון ובחובות רגולטוריות אחרות

• לאשר שאתם זכאים להשתמש בשירותים שלנו

אנחנו אף פעם לא מוכרים את המידע האישי שלכם. כל הפרטים על האופן שבו אנחנו מטפלים במידע שלכם ומגנים עליו מופיעים במדיניות הפרטיות שלנו.